工作人员怒吼来访群众，别让“为民服务”成了空喊的口号

近日，广西桂林的胡女士在桂林市卫生健康委员会反映问题时，遭到工作人员怒吼，引发关注。7月31日，桂林市卫健委发布情况通报称，已责令当事人向来访群众当面道歉，并对其作出严肃批评和停职检查处理。

倾听群众诉求、维护群众利益，是公职人员职责所在。根据我国公务员法相关规定，公务员应当全心全意为人民服务，接受人民监督。把群众焦虑视为“干扰工作”，怒斥对方呵止拍摄，不仅背离了法治精神，更模糊了公仆本色。倘若群众提出的问题需要花费一定时间按照流程办理，大可告知具体的处理进度，而不是高高在上、言语相逼。

公权力的温度，不仅在于让群众“找得到门”，更要让问题“落地有音”。此事件恰似一面镜子，照见个别公职人员“为民服务”宗旨与现实行为举止的割裂。“为民服务”不是空喊的口号，作风建设还需在细微处见真章。在群众焦急反映诉求时，一句耐心解答、一次主动关怀，远比事后停职道歉更能收获信任。