莒县农商银行:“四项举措”提升优质文明服务

为进一步推进文明规范化服务，提升网点整体服务水平，为各项业务的发展提供强有力的保障。莒县农商银行始终秉承“客户至上”的服务理念，积极采取多项举措，全面提升文明服务水平，赢得了广大客户的一致赞誉。

优化服务环境，打造舒适空间。为了充分考虑客户的需求和体验，莒县农商银行从网点布局到设施配备，对各营业网点进行了全面升级改造，合理划分了业务办理区、客户等待区、自助服务区等功能区域，让客户能够清晰便捷地办理各项业务，配备了舒适的座椅、饮水机、报刊杂志等，为客户提供了温馨舒适的等待环境；另外，网点还增设了无障碍通道、爱心座椅、应急药品箱、手机充电站、饮水机、老花镜等便民设施，满足了不同客户群体的服务需求，让每一位客户都能感受到农商银行的贴心服务。

强化服务培训，提升员工素养。为了提高员工的服务水平和专业素养，莒县农商银行定期组织员工参加服务礼仪培训、业务技能培训和客户沟通技巧培训等；通过常态化的培训，让员工掌握规范的服务礼仪，从而能够以更加热情、专业的态度为客户提供服务；员工业务技能的不断提高，大大缩短了为客户办理业务的时间，减少了客户等待时间；在客户沟通方面，员工学会了倾听和理解客户，从而有效地解决客户的问题和疑虑，提升了客户的满意度。

创新服务方式，满足多元需求。为了满足不同客户群体需求，莒县农商银行不断创新服务方式，针对农户、商户等客户，该行推出农时服务档，错峰办理业务，减少务农、经营时间占用；针对行动不便的老年客户、残障等特殊客户，提供上门服务、绿色通道等特色服务，满足了特殊群体的金融需求；为提高客户的金融风险防范意识和金融素养，该行通过举办金融知识讲座、厅堂微沙龙、互动问答、发放宣传资料等方式，向客户普及金融知识，增强了客户的金融风险防范意识。

 完善反馈机制，改进服务质量。客户满意度是衡量银行服务质量的重要标准，莒县农商银行建立了完善的客户反馈机制，通过在厅堂设立客户意见簿、定期开展电话回访、开展在线调研等方式，积极收集客户的意见和建议，及时梳理和分析客户提出的意见和建议，并制定相应的改进措施；通过定期对服务质量进行评估和考核，将服务质量与员工的绩效挂钩等方式，激励员工不断提升服务水平，通过持续不断地改进服务质量，该行的客户满意度和粘性得到了显著提高。

（通讯员 贾璐萌）