农行济南济北开发区支行——暖心上门，服务到家

近日，客户张女士来到农业银行济北开发区支行营业网点，向大堂经理反映其母亲因疾病导致行动不便，目前急需办理社保卡激活业务，以便及时享受医保报销待遇。了解情况后，大堂经理第一时间启动特殊客户服务流程，在安抚客户情绪的同时，迅速协调人员、设备，组建由服务小组，并与客户约定会尽快上门服务。

当日下午，上门人员携带移动终端等设备等专用机具，严格遵守制度要求，准时抵达客户家中。经现场核实客户身份证件、关系证明等材料，向客户详细说明业务办理流程及风险告知事项后，工作人员分工协作：一人协助客户母亲完成业务授权，另一人同步进行影像资料采集。因老人视力模糊，工作人员逐字逐句朗读业务凭证内容，确保客户充分知晓业务内容。最终，张女士来到网点成功为母亲完成社保卡激活及密码重置业务。

此次服务不仅帮助客户解决了燃眉之急，更收获了客户全家的真挚感谢。后续，农业银行济北开发区支行营业网点将持续优化特殊客户服务机制，通过建立服务台账、定期回访等方式，进一步提升金融服务的温度与质效，切实履行国有大行社会责任。