“一个国寿 一生守护”：“媒体看国寿”活动解码普惠金融为民之道

7月10日，中国人寿保险股份有限公司山东省分公司在烟台举办主题为“一个国寿 一生守护——保险为民 做好普惠金融大文章”的“媒体看国寿”调研采访与新闻发布活动。此次活动吸引了众多媒体的关注，中国银行保险报、大众日报、山东电视台、齐鲁晚报、大众网、凤凰网、澎湃新闻、烟台日报、胶东在线等中央、省级和地方主流媒体参加活动，充分展现了中国人寿作为行业“头雁”的引领作用，以及中国人寿烟台分公司在推动普惠金融发展方面的突出表现。中国人寿寿险山东省分公司、烟台分公司有关领导，广发银行烟台分行、中国人寿财险烟台中心支公司等中国人寿驻烟成员单位领导参加了现场活动，并与到场媒体进行了沟通互动。作为国有大型金融保险企业，中国人寿保险股份有限公司以胸怀“国之大者”的使命担当，秉持“成己为人 成人达己”的核心文化理念，充分发挥综合金融优势和业务协同效应，切实为客户提供从摇篮到传承、全生命周期的一揽子全方位金融保险服务，努力实现“一个国寿 一生守护”。

在金融为民的时代考卷上，中国人寿烟台分公司正以“普”与“惠”的笔触，让金融“活水”精准“滴灌”民生需求，将保险保障的触角延伸至社会发展的神经末梢，直达实体经济的关键环节，用心用情用智书写普惠金融的“烟台国寿样本”。

服务“国之大者”，以金融活水浇灌实体经济

作为在新中国的礼炮声中诞生的第一家全国性国有保险公司，伴随着共和国波澜壮阔的发展历程，中国人寿见证了我国保险业从无到有、从小到大、从弱到强的历史性跨越。中国人寿烟台分公司是中国人寿在烟台设立的分支机构，其网点和服务人员数量均居全市第一。多年来，中国人寿烟台分公司认真贯彻落实中央和上级公司党委决策部署，服务大局，勇于担当，对照民生保障需求，提高为民造福水平，经营发展不断迈上新台阶。2024年，公司实现总保费56.6亿元，同比增长2.3%，市场份额20.91%，核心指标位居全省系统前列、保持在烟台寿险市场份额第一。

积极服务区域重大战略。2021年4月，烟台国寿牵线国寿投资公司与烟台市政府签署战略合作协议，深化集团层面服务烟台建设。2025年2月，中国人寿山东省分公司与烟台市政府进一步签署战略合作协议，进一步服务烟台建设环渤海中心城市。截至2024年底，中国人寿在烟台区域针对重点企业、重点项目，累计投入111.13亿元保险资金，助力烟台加快城市建设步伐。

高效保障实体经济发展。为帮助烟台企业应对当下经济发展新形势，烟台国寿坚持“一企一策”“一事一策”，为企业量身定制保障措施，支持实体经济发展。2025年，累计为烟台59家高新技术企业提供了2.8亿元保险保障；共计承保33家货运（物流）公司，为1569名货运司机提供了17626.9万元的保险保障；2024年累计发放了37.38亿元保单贷款，近5年累计发放166.15亿元保单贷款，有效缓解相关企业和个人的资金压力；公司还积极探索服务葡萄酒行业发展模式，联合国寿财险公司与相关企业签订全面合作协议，从产品责任、员工保障、企业安全生产等多方面加强合作，助力打造“葡萄酒+”业态。

助力乡村振兴，为巩固拓展脱贫攻坚成果注入国寿元素

中国人寿烟台分公司为持续巩固拓展脱贫攻坚成果，切实助力乡村振兴、服务“三农”，在多个领域积极注入国寿元素：积极开展扶贫特惠保险业务，自2017年以来累计承保53.9万人次，提供881.9亿元保额保障，累计赔付24.8万人次、金额达7981.3万元，2025年承保涉农保险保费8463万元；推动产业扶贫，积极联系莱阳梨膏、栖霞苹果干等农副产品深加工企业，全年累计助销烟台相关企业产品近2000万元，借助产业复兴推动农民增产增收；加强普惠服务，在全市范围开展“百户村社”走访活动，对烟台市5561个百户及以上村社累计走访4075个，打通普惠服务最后一公里，同时为农村人员、高龄老人等群体提供免费健康检测服务，累计检测13000余人；强化对口帮扶，自 2022年起对口帮扶栖霞、龙口两个帮扶村，累计投入扶贫资金12万元，针对栖霞地域特色开展10场果树管理讲座，2022年帮助龙口市兰高镇河西埠村销售滞销梨6000余斤，近三年，每年投入10余万元扶贫资金用于购买扶贫产品，每年都超额完成电商扶贫目标。诸多举措从保障、产业、服务等多维度发力，既为乡村发展筑牢根基，也让脱贫成果在持续巩固中焕发新活力，彰显了国寿在乡村振兴中的责任与担当，让广大人民群众共享保险发展成果。

为加强乡村金融服务团队建设，2024年以来，烟台国寿大力推动民生服务队伍建设。两年时间，民生服务队伍从无到有，目前人数达105人，覆盖66%的镇街，打通了普惠金融业务服务的最后一公里，2024年烟台国寿共13家单位申报民服队伍建设“样板间”，他们通过优质的服务获得了老百姓的认可。民生服务专员陪同乡镇、村社政府工作人员开展村居拜访活动，主动为政府减负，通过“三级宣讲会”模式推动业务发展，实现上尊政策、下承民意，将普惠金融服务触达到每一名客户。

打造有温度的普惠金融，发挥保险“社会稳定器”价值

长期以来，中国人寿烟台分公司大力推广全民普惠民生工程，积极构建“五篇大文章”保险长效机制，在深化普惠保险、参与社会管理方面，充分发挥保险服务功能，践行央企社会责任，积极参与多层次社会保障体系建设。先后开展了银龄安康工程、女性安康工程、学生安全保险、失独家庭保险等多项惠民保险服务，得到政府和广大群众的充分认可和高度肯定。

“银龄安康工程”是为积极应对人口老龄化，提升老年人生活质量而实施的一项重要民生工程，是一份对老年人的关爱和责任。烟台市民政局与中国人寿烟台分公司联合推动的“银龄安康工程”，不仅为老年人提供了更好的保障服务，更是以普惠之力服务民生福祉的具体体现。目前，中国人寿烟台分公司建立起“银龄安康”专项服务团队，并在全市范围内推广配置银龄安康服务专员队伍，专门负责宣传、咨询、承保、理赔等工作，做到接案快、调查核实快、理赔定性快、赔款到账快，真正做到惠民工程好事做好，在全社会营造良好的“尊老爱老敬老助老”氛围。16年间，累计参保人次超过690万人，提供超过3.55万亿元的风险保障，充分发挥了商业保险在减轻政府压力、补偿经济损失、安定居民生活等方面的积极作用。2024年为全市70.9万老年人提供了852.93亿元风险保障，理赔人次2.16万人，理赔金额6163.15万元，赔付率近100%，充分体现了保险的普惠性，有效发挥了普惠金融保险在减轻政府压力、补偿家庭经济损失、提供民生保障、提高老年人抗风险能力等方面的作用，受到了社会各界的广泛欢迎。

一面“银龄安康暖万家 政府工程显大爱”的锦旗道出了一个温暖的故事，银龄安康参保群众初某因下雨天走台阶因路滑导致意外摔伤骨折。经医院诊断，初某右脚韧带撕裂及腰椎骨折，手术治疗加住院总计花费39693.4元，医保报销了25812.2元，银龄安康保险理赔金额9944.78元，并于办理理赔当天到账。“银龄安康”意外保险为许多家庭减轻了负担，让老百姓都能买得起，都能切实享受到惠民保险带来的实惠与好处。

在“银龄安康工程”基础上，中国人寿烟台分公司创新推广了烟台市“老年人普惠防癌险”项目，它是面向老年人群众的防癌险产品，满足老年人群体的特殊健康保障需求，旨在提供经济实惠且全面的癌症健康保障。烟台市“老年人普惠防癌险”于2024年率先在福山区、莱阳市进行试点工作，随后又在各区市进行了试点推广工作。截至目前，该项目推广承保人数超过1.5万人，保障额度达1.8亿元，参保金额134万，已理赔赔付重疾保险金120余万元，赔付率达到90%，普惠属性进一步凸显。

“感谢你们，这份保费缓解了我们一定的经济压力。”王女士于2024 年 10 月干活时不慎摔倒致腰椎骨折。她拨打95519报案后得知属保障范围，出院提交资料当日，中国人寿烟台分公司便将5722.75元理赔款打入其银行卡，理赔迅速。作为收入不高的农村百姓，王女士曾担心增加家庭负担，而“银龄安康”意外保险减轻了她的生活压力。她感激政府和中国人寿推出的实惠险种，让百姓买得起、得实惠。

随着家庭和社会角色的不断转变，现代女性不论是在家庭还是在社会中，都发挥了“半边天”的作用。然而，在工作、家庭的负担下，她们的健康也面临极大的威胁。为满足广大女性的健康保障需求，烟台市妇女联合会与中国人寿烟台分公司推出“女性安康保障工程”惠民保险项目。该项目具有“保费低、保障高、手续简便、赔付及时”的特点旨在帮助妇女建立起自我救助和互帮互助相结合的保障体系。在各级妇联的指导下，烟台国寿2024年为14.46万名女性提供了91.49亿元保额的保险保障，理赔金额1805.1万，一定程度上解决了广大妇女因特殊疾病造成的实际困难和后顾之忧。不仅如此，中国人寿还向全市6250名低收入妇女捐赠两癌公益保险，保障金额9625万元，并向全市100名低收入妇女、179名留守儿童捐赠价值7.8万元的“巾帼送暖 寒假关爱”物资。

“真没想到，年年参保的女性安康保险成了我的‘救命钱’！”53岁农村居民王女士感慨道。2025年5月，她在村里组织的两癌筛查中被确诊乳腺癌，她既想积极治疗，又怕医疗费拖垮家庭。好在投保的女性安康保险发力，中国人寿迅速启动理赔流程，为其赔付6万元保险金。这笔“雪中送炭”的理赔款，不仅缓解了家庭的经济困境，更让王女士卸下了心理重担，重新燃起战胜癌症的勇气，得以安心接受治疗。

聚焦科技国寿，打造“一站式”烟台直付模式

在普惠金融保险保障体系中，“最后一公里”的理赔服务直接关系着人民群众对金融服务的认同感、获得感和美好生活的保障向往。当前，中国人寿烟台分公司成为全国金融保险行业第一家实现“区块链”技术对接的商保直付公司，烟台也成为全国首批商保直付试点城市。

张先生是这项服务的首批受益者之一。他说：“以前住院后，为了报销医药费，我得准备一大堆材料，还得多次往返医院和保险公司之间，整个过程既耗时又麻烦。现在好了，只需要在手机上简单操作几下，几天内就能收到理赔款，真是太方便了！”2022年10月，个人医保信息授权商保直付项目在中国人寿烟台分公司试点启用，通过区块链技术实现个人医保数据的授权使用，优化了商保理赔流程，无需复印病历、无需填写单证、无需跑腿报销，让国寿客户成为全省首批通过商保直付系统快速理赔的受益人，让更多老百姓享受到信息化、智慧化发展带来的福利。从2022年10月20日至现在，已累计结案1.4万笔，客户案均赔款支付时效缩短20天，节约病历等纸件资料11.4万张。

作为扎根地方的国有企业，中国人寿烟台分公司在加快自身发展步伐的同时，也在勇担社会责任，不断提升公益实践能力，办好民生实事，回馈社会。多年来，中国人寿烟台分公司多次为弱势群体开展保险捐赠活动，向当地乡镇贫困儿童捐赠金秋助学保险，捐赠保额达1800万元；向当地4000名失能老年人捐赠“助浴”保险，捐赠保费20万元。同时，为红十字会志愿者捐赠“道路救援人员保险”，为烟台市慈善总会义工捐赠团体意外伤害保险，暑期期间向全市教育机构捐赠2000套“防溺水”救援设施，开展“天使卫士”医护人员保险捐赠活动，通过保险捐赠，改善了乡村困难群众因病致贫、因病返贫情况。烟台国寿以扎实的工作服务实体经济、助推民生工程、打造安全屏障，多次受到各级政府部门表彰。公司先后荣获“全国金融系统文明建设先进单位”“全国敬老文明号”“山东省文明单位”“山东省消费者满意单位”“山东省巾帼建功先进集体”“烟台市履行社会责任突出贡献单位”等荣誉称号。

从服务国家战略到深耕民生需求，从赋能实体经济到守护万家灯火，中国人寿烟台分公司始终以金融为笔、以责任为墨，在烟台这片热土上持续书写着普惠金融的时代答卷。无论是让保险保障扎根乡村沃土，还是用科技赋能打通服务 “最后一公里”，亦或是以民生工程传递温暖底色，国寿烟台分公司始终将“普惠”二字融入发展肌理，让金融活水真正浸润社会肌理、惠及万千群众。

此次 “媒体看国寿” 活动的举办，不仅让媒体深入了解了中国人寿在普惠金融领域的努力与成就，也为公司与社会各界搭建了沟通交流的平台。未来，中国人寿将继续发挥行业“头雁”作用，不断创新服务模式，提升服务质量，为推动普惠金融发展、服务国家战略、保障人民美好生活作出更大贡献，让“国寿温度”在服务民生、助力发展的征程中持续绽放光彩。烟台分公司也将立足当地，持续深耕，为烟台地区的经济社会发展和民生保障贡献更多国寿力量。

附：发布会及相关业务推动、理赔照片