筑牢民生保障防线 绘就服务发展新篇——2024年山东保险业：守护人民美好生活

《2024年山东保险业发展暨社会责任报告》系列报道二

习近平主席在2025年新年贺词中强调：“家事国事天下事，让人民过上幸福生活是头等大事。”近日，山东省保险行业协会、省保险学会正式发布《2024年山东保险业发展暨社会责任报告》（以下简称《报告》），全面展现了山东保险业深入贯彻落实党中央决策部署及省委省政府工作要求，充分发挥风险保障、资金融通、社会管理等功能优势，聚焦服务民生保障，增进人民福祉。通过产品创新，提升服务质效，做实消保等工作，在服务民生保障方面书写保险答卷。

 坚持“保险姓保”，筑牢民生风险防线

《报告》显示，2024年山东保险业坚持“保险姓保”，充分发挥保险经济“减震器”和社会“稳定器”作用，始终秉持“保险为民”的初心，用专业的服务和创新的实践，为全省人民的美好生活保驾护航。

为群众医疗保障添砖加瓦。 在医疗保障部门的支持下，中国人寿、人保财险、太平洋人寿等机构深度参与全省医疗保障体系建设，承保职工大病保险、城乡居民大病保险，覆盖参保人超8900万，有效防止群众“因病致贫、因病返贫”情况的发生。城市定制型商业医疗保险——“惠民保”作为一项制度创新，在全省15个地市开花结果。2024年度，全省参保约903万人，累计赔付83.63万人次、理赔金额7.47亿元，“惠民保”在有效弥补多层次医疗保障体系缺口方面的作用初步显现。面对人口老龄化趋势，中国人寿、太平洋人寿、人保财险、大地保险等机构积极参与承办长期护理保险，为失能家庭提供了重要的经济支持。

为养老保障解决后顾之忧。山东保险业深入贯彻国家养老保障体系建设部署，充分发挥商业养老保险在“第三支柱”中的关键作用，切实提升人民群众养老保障水平。中国人寿养老保险公司2024年累计商业养老金存量规模13.26亿元，积极为省内养老保障事业发展贡献力量；太平养老保险公司省内商业养老金2024年新增资产总额11.02亿，累计为3000余名客户提供高质量养老财务规划服务；人民人寿助力第三支柱养老保障体系建设，个人养老金规模保费366万元，同比增长139%；安联人寿“安联附加超级随心养老年金保险” 将中等收入群体纳入养老产品服务的目标客户，为更多消费者提供与支付能力相匹配的养老保险。

为人民财产安全撑起保护伞。人保财险参与全省灾害民生综合保险，主承保责任内赔付支出3.82亿元，处理赔案超8000件，高效助力灾后恢复重建，深获政府和民众好评；太平洋产险积极推进三大主粮作物完全成本保险，为15市1362万亩农田提供风险保障130.85亿元；人保财险借鉴“千万工程”经验，推出“惠农乡居保”产品，为29.5万农村居民提供“一户农家、多重保障”的家庭财产综合风险保障4828亿元；阳光财险开办建设工程施工工人工资支付保证保险业务2024年累计承保保额1.79亿元，为工人工资按时支付背书。

 提升保险服务能力，传递保险为民温度

《报告》显示，2024年山东保险业聚焦服务痛点，融合科技与人文关怀，不断延伸服务触角、优化服务体验，让保障更可及、服务更暖心。

关怀特殊群体，让服务更有温度。人保财险为30万余新市民和灵活就业人员提供专属保障。太平洋人寿为5万余名残疾人承保44亿元意外险，中国人寿为老年人定制的意外伤害保险“银龄安康工程”全省承保815万人，承担风险保额超过5900亿元，为27万人次支付理赔金达4.1亿元。泰康人寿高品质医养社区泰康之家·儒园在济南开业，满足老年人多元化的养老需求。太平人寿构建“保险+医养”服务生态，通过资源整合打造覆盖康养社区、专业照护及保险支付的一站式解决方案。中荷人寿等机构保留并优化线下柜面服务，对60岁以上老人来电直接转接人工，跨越“数字鸿沟”。恒安标准人寿等机构开展上门服务，为行动不便的人群带去便捷体验。

拥抱科技创新，服务更智能高效。科技赋能显著提升服务效率与体验。平安人寿大力推动“智慧客服”项目，运用生物认证、大数据、远程视频等AI技术，为客户提供 “不跑腿”指尖业务7x24小时办理。太平洋人寿引入智能审核和秒级决策，创新医疗数据交互理赔快赔，提高了理赔效率和服务质量。长城人寿运用AI客服，大幅提升承保理赔时效；泰康人寿通过与医院系统互联互通，落地泰康“健保通”项目，提供“免押金、出院即理赔”服务，2024年在山东一站式理赔4.3万件、金额5661万元；平安人寿推出“直赔”服务，实现“院中申请，出院即赔”。  

省保险行业协会表示，在监管部门的指导下，山东保险业在保障社会民生、服务经济发展中正发挥着更加积极的作用。今后，将继续坚守为民初心，深化改革创新，为提升全省人民福祉、促进共同富裕贡献更坚实的保险力量。