淄川区松龄路街道的治理逻辑

齐鲁晚报·齐鲁壹点 樊伟宏 通讯员 张正华

漫步在淄川区松龄路街道博晨盛园小区，蜿蜒的文化长廊，道旁竹林绿荫成行，活动场地上传来阵阵欢声笑语，老人、孩子们脸上洋溢着微笑……作为高端封闭式小区， 70%的入住率、95%的物业费收缴率、98.5%的业主满意率，一串亮眼数字折射出物业服务的温度与精度。

而这份 “博晨答卷”的背后，正是松龄路街道以 “诚信物业”为抓手，撬动基层治理提质增效的生动实践。

“最近天气热，咱园区的花草是不是该加大浇灌频率？”“我们楼前老是有青蛙叫，晚上太影响休息了。”“孩子们要放暑假了，书房什么时候安排课后辅导？”在雁阳社区博晨物业办公室里，7月份业主恳谈会正在热火朝天的进行，业主们纷纷向物业提出自己的诉求和建议。物业工作人员和党员调解员们边听边记，当场逐一回应。

“通过恳谈会，物业和居民有了交流倾诉的途径，不仅能帮助业主解决生活难题，也让业主更加了解我们的工作。”物业经理李强介绍，博晨物业2023年成立党支部，作为松龄路街道4个物业企业党支部之一，每月联合社区党组织定期举办恳谈会，邀请业主、物业代表和党员调解员三方沟通。这种“红色领航”模式，正是街道推动“社区与物业党建联建”的缩影，通过凝聚红色力量，让物业服务始终围着居民需求转。

“来，转身，咱们再来一次！”园区的小广场上传来了热闹的音乐声，一群平均年龄65岁的阿姨们身穿旗袍手执团扇，正在区旗袍协会会长孙淑艳的带领下进行走秀排练。孙淑艳告诉记者，她刚搬进来没多久，物业经理李强便主动找上门询问是否有意向在小区内组建一支旗袍队。“场地和装备都是物业帮我们联系安排的，太贴心了！”旗袍队的队员吴晓玲也在一旁补充道，“除了旗袍队，我们小区还有汉服队和诗社，我们天天聚在一起搞活动，街坊邻里之间感情越来越好了，退休生活过得有滋有味。”

有滋有味生活的背后，是松龄路街道“网格+物业”双线联动的成果。雁阳社区第十三网格与博晨物业联合打造“博晨诗韵”品牌，建设云暻书房、游泳池等活动场所，更创新推出“美德信用积分兑换物业费”。“凡是积极参加小区志愿服务、文艺演出等各项活动的业主，均能获得1个志愿积分兑换1块钱物业费的优惠服务。”居民蔡华乐呵呵地告诉记者，“我现在已经兑换了近一百元了！”而在整个雁阳社区，像她这样的居民有110余名，累计兑换近3000元物业费。

“我们小区最近刚更换了路灯玻璃罩，整个园区都亮堂了不少，晚上出来散步也不用担心看不清路了。”刚从超市购物回来的居民王立生告诉记者，建议提上去，不到一个星期的时间就落实了，物业的办事效率真高。

“居民的事再小也是大事。我们虽然是四星级小区，但是一直都致力于为居民提供五星级服务。”李强的话，体现在每一处细节里。设立宠物厕所和文明提示牌，向养犬家庭免费发铲子、垃圾袋，建设专业化垃圾分类房，设置门岗识别系统，安装智能化监控……一项项务实的精准服务赢得了居民的普遍认可。

博晨盛园的诚信物业实践，是松龄路街道聚焦民生服务“小切口”、打造“诚信物业”的生动缩影。近年来，松龄路街道全面加强党建引领，扎实推进“红色物业”建设，将党组织管理深入物业企业，建立4个物业企业党支部，社区与物业党建联建，凝聚红色力量，共同开展文化文艺活动、睦邻市集、志愿服务等，为强化物业企业规范化管理、提高社区治理水平、丰富为民服务路径奠定坚实基础。为激励社区与物业企业提高服务质量与效率，街道建立物业管理考评机制，通过物业“红黑榜”和评选年度优秀物业服务企业、物业提升突破先进单位等方式，形成良好竞争氛围。博晨盛园物业蝉联全区物业“红榜”第一、街道优秀物业服务企业。

夜幕降临，万家灯火亮起，居民们在小区散步健身，一派和谐安宁。从一个小区的温度，到整个街道的治理深度，基层治理的“最后一公里”，正被这样的“双向奔赴”越走越宽。