细微之处见真情！农行济南唐冶支行用暖心服务守护“银发”一族

在农行济南唐冶支行营业大厅，每天上演着无数温暖的服务故事。而近日，一场与银发客户的相遇，让“客户至上”的服务理念化作最动人的实践。

正午时分，营业大厅内人潮涌动。一位老人拄着拐杖，步履蹒跚地走进网点。正在巡视的工作人员立即快步迎上前，笑容温暖如春：“阿姨，我来扶您！慢慢走，别着急。”

工作人员挽住老人的胳膊，搀扶着她缓步迈向业务窗口。一路上，她不时关切询问：“阿姨，要是累了咱们随时歇会儿。”听到这份细致入微的关怀，老人感谢道：“给你们添麻烦了……”“您千万别这么说！这都是我们应该做的！”工作人员的回答坚定而温柔。

抵达窗口后，工作人员贴心地为老人拉开座椅，协助整理证件资料，并全程陪同办理业务。面对复杂的流程，她放慢语速、反复讲解，直到老人完全理解。业务办结，又小心翼翼地护送老人走出大厅，再三叮嘱：“阿姨，下次来办业务提前给我们打电话，我们随时等着您！”

“今天真是太感谢了！你们农行的服务真贴心！”老人紧紧握住工作人员的手，感激之情溢于言表。而这样温暖的场景，早已成为农行唐冶支行的日常。从一杯温水、一把轮椅，到一次耐心的讲解、一趟贴心的护送，该行始终以“想客户所想，急客户所急”为准则，用点滴服务传递金融温度，让每一位走进网点的客户，都能感受到家一般的关怀与守护。