建行淄博市政务中心支行：助力守护老年客户“养老金”

在手机支付日益普及的今天，其便捷性为人们带来诸多便利，但对于老年客户群体而言，却可能暗藏资金安全隐患。近日，建行淄博市政务中心支行的一线柜员凭借专业与责任心，成功帮助一位老年客户化解手机支付风险，守护住了老人的养老钱。

当天上午，一位大姨神色匆匆地来到该行，要求支取 3000 元现金。然而，柜员在办理业务时却发现大姨账户余额不足，这一情况让大姨瞬间慌了神，着急地说道：“我刚发了养老金，怎么会不够呢？” 见状，柜员一边轻声安抚大姨的情绪，一边迅速帮她查询明细账单。经仔细查看，发现账户有多笔名为 “某火保”、金额为 299 元的扣款记录。大姨这才想起，自己此前在看视频时不小心点击了自动扣款按键，对于具体扣款内容却一无所知，懊悔不已。

为帮大姨追回损失，柜员在稳住大姨情绪后，立即协助她拨打平台客服电话。沟通中，柜员耐心细致地向客服说明大姨误操作的具体情况，据理力争，经过多番艰难交涉，客服最终同意做退款处理。听到这个消息，大姨一直紧绷的神经终于放松下来，脸上露出了如释重负的笑容。

业务办理结束后，柜员仍不放心，反复叮嘱大姨：“大姨，以后可千万别随便点击不熟悉的软件，等回家后让孩子帮您检查下手机里的自动扣款设置，有啥不懂的随时来银行找我们。” 朴实的话语，满是对老年客户的关怀。

此次事件是建行淄博市政务中心支行一线工作人员守护老年客户资金安全的一个缩影。作为银行从业者，不仅要具备扎实的专业知识，更要时刻保持警惕，以高度的责任心和暖心的服务，为老年客户筑牢资金安全防线，让金融服务更有温度。