2025年以来，东阿公安持续深化一窗、一网、一证、全天“四个通办”改革，聚焦优化营商环境、改进工作作风、创新服务模式，全力打造高效、便捷、规范、群众满意的服务新体系。
延时办，政务服务无障碍
在东阿县政务服务中心24小时自助服务区，配置两台出入境自助业务受理终端、一台身份证自助受理终端、一台身份证自助领证设备、一台临时身份证明受理终端，配置更新驾驶员自助体检一体仪，操作简单易懂，身高、视力、辨色力、四肢、听力等检验项目一站式搞定，并且全程智能语音向导，老年人也可独立完成。这些“新伙伴”的加入实现了“365天×24小时”全天候无障碍服务，有效解决大家“上班时间没空办、下班时间没处办”的问题，周末节假日也能轻松办理。
另外，政务服务大厅还配备了“一窗通办”多媒体查询机，可菜单式一键查询办理户籍、治安、禁毒、网安、车驾管、出入境等多警种业务所需材料、办理时限、收费标准等，使办事群众一目了然，可用手机拍照保存，方便随时查看。
容缺办，政务服务有温度
为解决因“因材料不齐不能受理”而导致“反复跑、来回跑、多次跑”的难题，东阿公安持续深化1号窗口“容缺办理机制”，对企业和群众申请办理的事项，若缺少非关键性证明材料时，实行“先预办理再补齐材料”的措施，做到“让数据多跑路，让群众少跑腿”，节约企业和群众办事成本，把实事做到群众的心坎上。自1号窗口“容缺办理机制”建立以来，真正做到了“只进一门，只跑一趟”的承诺，得到了办事企业和群众的广泛认可。
主动办，政务服务有温情
开辟“3号企业服务”专窗，为企业生产经营中办理紧急事项开通“绿色通道”，推出“延时服务、预约服务、提醒服务、加急服务”等特色服务内容，针对企业紧急商务出行、跨境贸易等需求，提供出入境证件加急办理、外籍人才签证便利等服务，保障企业国际业务畅通，全力优化营商环境。建立“办不成事”反映窗口，开通公安政务服务热线，实现“一个号码统一接听，一支队伍专业解答”，多渠道收集民情企意，切实找准公安政务服务堵点、痛点和难点，让“办不成事”反映窗口成为破解群众办事堵点的“终审平台”，让“民有所呼，我有所应”的承诺变成可量化的办结率。
2025年2月27日下午16时许，山东高速职工王某某、秦某某到县政务服务中心公安窗口神色慌张的咨询是否可以办理往来港澳通行证签注业务加急事宜，经工作人员耐心了解，得知单位已定好行程，出发在即。情况特殊，工作人员立即向值班领导汇报，并与市级出入境领导沟通协调二人诉求，得到上级领导批复后，承诺申请人在三个工作日内将二人办理的出入境业务办结。加急办理结果出来后，申请人表示非常满意，称赞东阿公安为人民的好公仆，做到了为群众办好事，让群众好办事，真正践行了全心全意为人民服务的宗旨。
掌上办，政务服务有速度
通过“聊城微警务”微信公众号，群众只需一部手机或轻点鼠标，就能使“不见面、零跑腿、办成事”成为现实。其中每年在网上开具无犯罪记录证明大约1.8万余份，2万余名群众得到了“零跑腿、办成事”的实惠。
人民群众是推进改革发展的决定力量，群众的满意度是检验改革成效的标准。公安政务服务没有完成时，只有进行时，东阿公安将进一步强化政治担当，明确目标定位，在政务服务水平和能力上不断实现新突破，展现新作为。
齐鲁晚报·齐鲁壹点 陶春燕 通讯员 耿淑芹 王文雅
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