美德淄博·信用八景｜桓台信誉楼：诚信兴商 视客为友

齐鲁晚报·齐鲁壹点 吴昱

6月21日上午，桓台信誉楼内外已人流如织。从白发长者到年轻父母，从稚龄孩童到忙碌上班族，每个人脸上都带着一种期待与欣然交织的神情。他们穿梭于琳琅满目的货架间，步履从容，目光信任。这熙攘背后，是一座商业楼宇以“诚信”为基石，用二十载光阴在淄博桓台浇灌出的独特城市文明图景。

“追求价值最大化，而非利润最大化”，这绝非墙上的标语，而是桓台信誉楼融入血脉的经营之道。2005年4月20日，信誉楼百货集团在山东落下的第一子——桓台店，便将“信誉”奉若生命。20年来，桓台信誉楼走出了一条经济效益与社会效益双丰收的诚信经营之路。IGA全球优秀零售商奖、山东省放心消费示范单位等荣誉，正是社会对这份坚守的回响。这成就背后，源于诚信所释放的巨大能量，更是淄博城市商业文明的一枚闪亮勋章。

“视客为友”是桓台信誉楼的核心服务理念，亦是其基业长青的“秘诀真经”。在这里，顾客被真诚地视为亲朋挚友，导购员会如实地介绍商品优缺点，甚至会因商品不合适而婉拒顾客购买——“能少卖的不多卖”，只为引导理性消费。不仅如此，细微之处，可以是带汤商品沥干水分再称重，也可以是临近变价商品主动告知，更体现在顾客不慎打碎刚购商品，只要在视线范围内，员工会主动为其换新……这些看似微小的举措，润物无声。

在一楼便民服务中心，可以看到轮椅、儿童推车、雨伞、打气筒、常备药品一应俱全，为顾客提供免费贴心服务。雨天撑伞护送顾客到停车处，夏天为被晒得滚烫的电动车座降温——服务早已做在顾客开口之前。

“引领顾客健康品质时尚生活”是桓台信誉楼对消费者的庄严承诺。为确保商品质量，他们建立严苛的准入制度，从源头把关，尤其对食品实行最严格标准。早在2011年，桓台信誉楼便自发斥资建设食品检测室，每日对生鲜果蔬、米面粮油等各类食品进行农药残留、瘦肉精、亚硝酸盐等十余项快速检测，结果全部公示。检测不合格者当场粉埋销毁，绝无流入市场之虞。2021年，其食品管理更在中国IGA五星评选中拔得头筹，获得国际高度认可。

为保障加工食品安全与风味，桓台信誉楼自建食品加工间，坚持当天制作、当天销售，所用原材料均为指定品牌。每月定期邀请顾客参观加工间并免费品尝，以透明赢得信任。更值得称道的是其90%以上的商品自营率，通过源头直采、厂家定制、品牌直营，实现对供应链的高效整合。一位常来采购的老顾客感叹：“信誉楼的菜，买回去放心，吃下去安心，这份安心，千金难买。”

除此之外，桓台信誉楼在销售环节始终强调“诚”字：诚信经营、明码标价、如实介绍商品优缺点、不强行推销。同时，他们坚决扛牢安全责任，拒绝同行收购下架商品，杜绝问题商品流向社会。

“在这里工作，诚信不是口号，是实实在在的舒心和尊严。”一位年轻员工道出朴实话语。顾客张先生也感慨：“来信誉楼，买的是东西，更买一份踏实放心。”

当诚信成为一家企业的血脉，当服务化作温暖城市的春风，桓台信誉楼所闪耀的，已不单是商业智慧之光，更是驱动城市向美而生的文明力量。它证明了在喧嚣市场之中，诚信不但可行，更能成为核心竞争力，为一方百姓构筑起安全、温暖、值得托付的生活港湾。这份以信立身、以诚兴商的实践，正为淄博城市文明书写下温暖而厚重的注脚。