泰山农商银行花园支行：暖心服务进家门 畅通“最后一公里”

通讯员 张麒

为切实解决老年客户、行动不便等特殊群体“办事难”问题，泰山农商银行花园支行组织移动厅堂服务队，通过移动智慧柜员机、视频银行等方式将银行服务升级为“零距离”上门模式。让特殊群体足不出户即可享受安全、便捷的金融服务。

该支行工作人员以技术赋能服务，兼顾安全与温度。一方面，依托移动智慧柜员机，现场办理密码重置、新增财政补贴等基础业务；另一方面，通过视频银行实时连线省联社平台，远程完成身份核验、业务办理等环节，确保服务合规高效。针对卧床客户、视障人士等特殊群体，通过亲见授权人，核实客户意愿，签立授权书，委托家属前往柜台代理办理业务，同步留存影像资料，既保障业务安全性，又提升办理便捷度。

下一步，花园支行将持续深化“金融为民”理念，进一步扩大服务范围，同时，开展“金融知识进家门”活动，在办理业务的同时普及反诈常识，让暖心服务与安全教育同步送达，全力打造有温度、有速度、有深度的百姓银行。