山东移动泰安分公司开展“领导干部走进12345”现场办公活动

近日，山东移动泰安分公司党委书记、总经理段振亮带队参加“领导干部走进12345”热线现场办公活动。现场受理并回访群众诉求，在热线平台共接听群众来电7件，重点就二次光改业务内容、残疾人等特殊群体优惠套餐政策、家中宽带信号以及云谷•御和苑小区地下停车场、泰山区博城社区A区、金科桃花源小区网络信号问题等进行“当场答”，对宽带电视办理问题现场转交有关单位进行处理，对流量扣费、账单明细等事项进行了现场回访，针对部门是否回复来电人、办理结果是否满意进行“当场验”，赢得市民好评。

现场办公结束后，山东移动泰安分公司与市政务保障中心进行座谈交流。段振亮同志表示，将以此次现场办公会为契机，进一步强化责任担当，坚持以群众需求为导向，持续提升热线办理质效和服务水平。重点做好以下工作：一是高度重视热线办理工作，提升群众满意度。严格落实首接负责制，确保群众诉求第一时间响应、高效处置。二是聚焦服务质量，强化投诉管理。深入开展服务短板排查整治，建立客户投诉溯源分析机制，针对高频问题制定专项整改方案，推动问题从源头解决，实现“治标更治本”。三是作为热线系统运维企业，公司将加大技术支撑力度，完善系统功能模块，提升运行稳定性和数据安全性，确保热线平台高效稳定运行，同时提升智能化水平，助力热线运行分析科学化、决策精准化。

下一步，山东移动泰安分公司将持续优化服务流程，创新服务方式，把群众满意度作为衡量工作的根本标准，通过完善机制、创新举措、强化落实，持续提升服务品质，努力为全市人民提供更加优质、高效、便捷的通信服务，切实增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。