杨绪彬 刘道勋
随着夏季来临，文旅行业逐渐步入旺季。齐鲁蛙眼梳理发现，近期景区游客伤害（冲突）类事件呈现高发态势，蛙眼舆情对此类舆情进行了系统梳理与分析，以掌握相关动态。据不完全统计，近期涉及此类舆情事件包括上海迪士尼一对情侣和一家三口起冲突；江苏游客在安徽泾县桃花潭被多人殴打；海南三亚女游客疑被蛇咬身亡。
上海迪士尼一对情侣和一家三口起冲突
2025年5月31日18时许，上海迪士尼度假区内一对情侣（闫某某，男，22岁，及其女友）与一对带孩子的夫妇（刘某某，男，36岁，及其妻子、女儿）因拍照问题发生冲突。冲突起因是刘某某夫妻的女儿进入情侣拍照的取景框范围内，双方沟通时产生摩擦，继而引发肢体冲突，造成闫某某和刘某某互有皮外伤，小女孩未受伤。事件发生后，现场视频在网络上流传，引发舆论关注。6月1日晚，上海浦东警方发布通报，称调查处理工作正在进一步开展中。据齐鲁蛙眼舆情大数据平台显示，自6月1日至6月17日16时，相关话题全网信息量约15万条
舆情走势图（图自齐鲁蛙眼舆情大数据平台）
信息分布占比（图自齐鲁蛙眼舆情大数据平台）
网传视频截图
点评：
在舆论眼中，上海迪士尼乐园象征着“快乐”“梦幻”，是“家庭娱乐”的场所，此类冲突发生于此具有强烈的反差感。众所周知，迪士尼热门项目排队时间长，游客易烦躁，插队或争抢位置极易引爆冲突。同时，游客对迪士尼“完美体验”的期望与现实落差也是导致个别游客情绪失控的重要因素。因此，园方应持续优化管理规则，完善排队或休息区的硬件设施、进行更有效的游客文明行为宣导。社会层面则需理解幼儿家庭在公共场所的实际困难，营造更友善、互助的公共氛围。
江苏游客在安徽泾县桃花潭被多人殴打
2025年6月1日，江苏镇江游客蔡某一家在安徽泾县桃花潭景区附近公共停车位停车时，因拒绝某餐馆“必须就餐方可停车”的要求，与店家发生冲突并遭多人围殴，蔡某身体多处受伤，其4岁女儿目睹全程受惊哭喊。事件经网络曝光后迅速发酵，引发社会广泛关注。6月8日，泾县联合调查组通报，涉事3人被行政拘留，5名公职人员被追责，涉事菜馆被停业整顿。据齐鲁蛙眼舆情大数据平台显示，自6月6日至6月12日，相关话题全网信息量高达65.8万余条。
舆情走势图（图自齐鲁蛙眼舆情大数据平台）
信息分布占比（图自齐鲁蛙眼舆情大数据平台）
网传视频截图
点评：
该事件暴露出泾县在旅游市场管理与执法规范化方面存在诸多问题。涉事餐馆私占车位、暴力强制消费，损害游客权益与当地旅游形象；当地相关部门初期处理不当，致舆情恶化。此外，也反映出当地在市场监管、执法保障及公共资源配套等方面存在不足，这些问题共同引发暴力事件，影响游客体验与当地声誉。对泾县是深刻教训，需采取措施加强监管、规范执法、提升从业人员素质、完善公共资源配套。此事件也为全国各地文旅部门敲响警钟，文旅发展比拼的是综合体验，需加强协作营造良好旅游环境。
海南三亚女游客疑被蛇咬身亡
2025年6月2日凌晨零时许，一位27岁的女游客在三亚旅游期间疑似被绿化带中的毒蛇咬伤，经两家医院接力救治后无效身亡。事件引发公众对城市公共安全、医疗应急能力及野生动物管理的高度关注，相关话题迅速登上热搜，成为舆论焦点。据齐鲁蛙眼舆情大数据平台显示，至6月11日，相关话题全网信息量高达41万余条。
舆情走势图（图自齐鲁蛙眼舆情大数据平台）
信息分布占比（图自齐鲁蛙眼舆情大数据平台）
点评：
事件发生后，一些游客对三亚旅游安全保障提出质疑并在评论区表示“取消三亚行程”“不敢夜间出行”，直接冲击当地旅游市场。三亚虽然在不同场合提示民众留意毒蛇出没，但游客尤其是北方游客对毒蛇活动区域、高发时段等无概念，缺乏有效避险依据。此外，游客经两家医院接力救治，也暴露出文旅、卫健等部门缺乏联合应急预案，或预案运转不畅通。对此，通过大数据驱动的风险预警、提升游客参与的安全教育，可实现旅游经济的可持续发展。
话题总结：
从三起事件可看出当前景区管理在安全管理、应急响应等方面存在系统性短板：
一是风险预判与隐患排查机制失效。三起事件均暴露景区常态化防控机制缺失，过度依赖“事后补救”，缺乏基于历史数据和游客行为模式的风险事前评估。如三亚未将蛇类活动纳入安全管理，泾县未对商户经营行为建立长效约束机制，迪士尼未针对节假日高峰制定差异化排队疏导方案。
二是应急响应与现场处置能力薄弱。多数景区虽有应急预案，但未针对具体场景细化处置流程，旅游旺季问题更突出。三亚蛇咬事件中，首诊医院未储备抗蛇毒血清，转院未采取有效急救措施，致患者错过黄金救治时间，体现医疗应急体系与景区安全需求脱节。三是游客行为管理与文明引导不足。
三起事件直接诱因与游客不当行为或安全意识缺失相关。安徽泾县游客因拒绝商户“强制消费”被殴打，反映景区对商户经营行为约束不足；上海迪士尼游客因拍照纠纷引发肢体冲突，暴露景区在排队规则公示、不文明行为举报机制等制度化手段上的缺失。
应对举措：
暑期旅游旺季将至，各地景区及相关部门需从三类事件中汲取经验，以高效承接暑期文旅人流，平稳度过出行高峰。
其一，构建全场景风险防控体系，实现隐患闭环管理。暑期旅行高峰季，景区及相关部门要提前设置风险防控机制，为旅游安全提供保障。可整合游客流量、历史安全事件等数据，对高风险区域分级管控，针对高概率事件提前制定处置预案，为冲突斗殴等高频场景制定标准化处置流程。同时加强巡查，重点排查商户违规经营、设施老化及生态风险，为游客营造安全游览环境。
其二，将游客行为管理与景区管理创新结合，提升文明旅游效能。游客行为影响自身出行体验和安全，景区要加强自身管理，通过多种方式加强游客行为宣传教育，从源头减少风险行为。如推送文明行为指南、风险区域提示，对多次违规游客实施“黑名单”管理，设立游客投诉“绿色通道”，组建文明督导员团队等，提升景区整体形象。
其三，完善突发事件处置及医疗救援机制，确保黄金处置时效。完善的应急机制能减少伤害、维护景区稳定。需压实多方主体责任，厘清职责边界，通过多方协作高效处置突发事件。景区还应增加应急人员配备，提前培训，提高其实际操作能力，保证突发事件得到及时处置。
（大众报业·齐鲁壹点 蛙眼舆情分析师 杨绪彬 刘道勋）
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