投诉率居首！如祺出行被东莞交通运输局通报

近日，东莞市交通运输局发布《关于2024年下半年网约车投诉情况的通报》，通报显示，日均订单量在1万单以上的网约车平台中如祺出行万单投诉量0.4，投诉纠纷排名居首位，其与哈啰出行、小拉出行2024年度服务质量信誉考核扣50分。

通报显示，2024年下半年，东莞运营的网约车平台有19家，日均订单量大于1万单的平台中，如祺出行平台投诉率最高；日均订单量500-1万单的平台中，哈啰出行平台投诉率最高；日均订单量500单以下的平台中，小拉出行平台投诉率最高。各平台投诉纠纷排名如下：

按照投诉主体分类，投诉者为乘客的，主要纠纷类型为：乱收费（与预估价不符、取消订单收费、多收路桥费）、拒载、态度差等。日均订单量大于1万单的平台中，如祺出行平台投诉率最高；日均订单量500-1万单的平台中，哈啰出行平台投诉率最高；日均订单量500单以下的平台中，小拉出行平台投诉率最高。各平台投诉纠纷排名如下：

投诉者为网约车驾驶员的，主要纠纷类型为：网约车平台判责纠纷、收款异常（乘客未及时付款、无法添加路桥费）、平台派单机制不合理等。日均订单量大于1万单的平台中，阳光出行平台投诉率最高；日均订单量500-1万单的平台中，携华出行平台投诉率最高；日均订单量500单以下的平台中，小拉出行平台投诉率最高。各平台投诉纠纷排名如下：

通报明确指出，如祺出行、哈啰出行、小拉出行总投诉率远高于订单量相近的其他平台，反映出上述平台未按《关于进一步加强出租汽车服务质量管理的通知》的要求落实服务质量管理工作，驾驶员管理、投诉处理机制等方面存在不足，现对如祺出行、哈啰出行、小拉出行平台2024年度服务质量信誉考核扣50分。

如祺出行在香港挂牌上市敲锣（图片来源：新华网）

根据如祺出行官方网站介绍，其是推动自动驾驶技术商业化的先行者，由广汽集团、腾讯等共同投资开展，2019年6月于广州正式上线。如祺出行业务涵盖出行服务、技术服务和车队销售及维修。其中，出行服务主要为网约车及Robotaxi服务；技术服务主要包括人工智能数据及模型解决方案以及高清地图；车队销售及维修则是向司机及运力加盟商提供全套支持。

2024年7月10日，如祺出行在香港联交所举行上市仪式，股份正式在香港联交所主板挂牌交易。据了解，如祺出行先后在2019年、2022年、2023年进行了创始轮、A轮和B轮融资，三次融资后公司估值分别为10亿元、30.1亿元和53.6亿元。其2021年、2022年及2023年总收入分别为10.14亿元、13.68亿元及21.61亿元，年复合增长率46%。目前出行服务用户超过2300万，在大湾区的用户渗透率超过45%，排名第二。

（齐鲁晚报·齐鲁壹点客户端编辑 韩爽 综合东莞市交通运输局政府公开信息、新华网、如祺出行官网等）