莘县农商银行：“三项举措”绘就适老金融服务温暖画卷

齐鲁晚报·齐鲁壹点 王旭奎

在智能不断加速的当下，如何让老年客户群体在金融服务中感受到尊重与便利，成为银行业面临的重要课题。莘县农商银行主动回应时代需求，聚焦老年客户多元需求，以三项暖心举措为笔，以金融服务为墨，精心绘制出一幅充满温情的适老服务画卷。

适老硬件焕新，细节之处见关怀

走进莘县农商银行的网点，适老元素无处不在。推开大门，醒目的无障碍通道指引老年客户轻松进入厅堂；休息区摆放着柔软舒适的爱心座椅，旁边整齐排列着轮椅、拐杖，墙角的雨伞架上，备用雨伞随时待命。填单台与引导台处，高低错落的老花镜、放大镜整齐陈列，方便不同视力需求的老年客户取用。更贴心的是，厅堂一角的便民区配备了血压仪、体重秤和急救药箱，这些细微之处的设计，让老年客户从踏入网点的那一刻起，便感受到如归家般的温暖。每一处硬件设施的升级，都是银行对老年客户群体需求的深度洞察与用心回应。

专员服务护航，全程陪伴显温度

“您别着急，我帮您填单子。”在营业网点的爱心窗口前，服务专员正耐心地协助一位老人办理业务。莘县农商银行在各网点为“老、弱、孕、残”设立专属绿色通道与应急服务柜口，安排经验丰富、耐心细致的服务专员，为老年客户提供从业务咨询、单据填写到业务办理的全流程“陪伴式”服务。针对行动不便的老年客户，银行制定上门服务预案，工作人员携带移动设备，将金融服务送到老人家中。今年以来，累计开展上门服务235次，服务老年客户416人。无论是在网点内的悉心引导，还是上门服务时的贴心关怀，莘县农商银行用实际行动，让老年客户真正实现“零跑腿”，享受到便捷、高效的金融服务。

特色活动润心，金融知识筑防线

“原来这些保健品投资都是诈骗套路！多亏你们的提醒！”在一场社区金融知识宣讲活动中，一位老人恍然大悟地说道。莘县农商银行深知，守护老年客户的“钱袋子”，也是适老金融服务的重要一环。辖内营业机构通过“厅堂微沙龙”“金融大讲堂”等形式，在网点内为老年客户讲解人民币鉴别、银行卡安全使用知识；同时，积极走进乡村、社区、集市，开展防养老诈骗、反电信网络诈骗、识别非法集资等主题宣讲。用真实案例、趣味问答、情景模拟等寓教于乐的方式，将金融知识送到老年客户身边。今年已累计开展公益宣讲80余场，覆盖老年群体1500余人，有效提升了老年客户的风险防范意识，为他们筑牢金融安全防线。

从硬件设施的贴心升级，到服务流程的全程护航，再到金融知识的普及宣传，莘县农商银行通过三项扎实举措，将适老金融服务融入每一个细节。未来，该行将继续深耕适老服务领域，不断优化服务模式，以更有温度、更有质感的金融服务，守护老年客户的幸福晚年，为构建和谐金融环境贡献力量。