数智·热点 | 近期轨道交通（地铁）人际冲突舆情梳理：京沪均涉及，公共秩序管理需加强

刘道勋

近期发生在轨道交通（地铁）类的舆情事件以人际冲突类为主，蛙眼舆情对此类舆情进行了系统梳理与分析，以掌握相关动态。据不完全统计，近期涉及此类舆情事件包括上海地铁猥亵事件；上海地铁行李占空间冲突；北京地铁一男子辱骂农民工。

上海地铁一男子猥亵女乘客

2025年4月8日，上海地铁1号线晚高峰时段，一名41岁男子姚某在车厢内对女乘客实施猥亵行为。事件被目击者拍摄视频并上传网络，迅速引发舆论关注。涉事男子被当场控制并移交公安机关，最终因猥亵行为被处以行政拘留15日。据齐鲁蛙眼舆情大数据平台显示，截至4月16日，相关话题全网信息量高达21.7万条。

舆情走势图（图自齐鲁蛙眼舆情大数据平台）

信息分布占比（图自齐鲁蛙眼舆情大数据平台）

上海警方通报

点评：该事件声量较高，已超越普通治安案件，可以当成检验城市安全治理能力的标志性案例。事件发生在晚高峰拥挤车厢，此类行为让舆论担忧“基础安全都无法保障”，由此产生代入式恐慌，亦有舆论质疑地铁运营方安检为何未发现异常？紧急报警装置是否有效等。舆论核心诉求主要包括：违法者必重罚、地铁管理需问责、制度防护要升级。因此，可通过技术防控、法律震慑等多重机制，维护轨道交通空间的底线安全。

北京地铁一男子辱骂农民工

2025年4月17日，北京地铁5号线车厢内，一名男子因座位问题对农民工进行辱骂，并发表“农民工滚出北京”等歧视性言论。该事件被乘客拍摄并上传至网络，迅速引发舆论关注。4月19日，北京公交警方针对此事发布通报：赵某峰（男，61岁）因座位问题，与邻座两位乘客产生纠纷，其间多次辱骂对方，扰乱乘车秩序。目前，警方已依法对赵某峰作出行政拘留处罚。据齐鲁蛙眼舆情大数据平台显示至4月25日，相关话题全网信息量高达27万条。

舆情走势图（图自齐鲁蛙眼舆情大数据平台）

信息分布占比（图自齐鲁蛙眼舆情大数据平台）

北京警方通报

点评：赵某峰的言行源于对职业价值的错误认知，农民工作为城市建设的贡献者，其劳动理应得到尊重。同时，此事也暴露出部分城市居民对农民工群体的偏见与社会文明建设的短板，是一起典型的公共场合歧视事件。同时有观点认为地铁运营方未及时制止辱骂，缺乏大件行李管理细则。对此，可通过制作《地铁文明公约》宣传片，突出劳动者贡献（如地铁建设者访谈），警方也应注重通增加有关“歧视性言论”的普法力度。唯有通过法治约束、教育普及等多管齐下，才能构建包容、平等的城市环境。

上海地铁行李占空间冲突

2025年5月24日，上海地铁2号线发生一起因行李占道引发的冲突事件。一名来沪旅游年轻女孩马某将拉杆箱放在车厢过道，并将双脚搁置在上边，导致其他乘客通行受阻。一名乘客劝阻时，马某情绪失控并踢向对方裆部。事件被乘客拍摄并上传网络，迅速引发关注。5月26日，警方发布通报，对马某处以10日行政拘留。据齐鲁蛙眼舆情大数据平台显示至6月2日，相关话题全网信息量约11万条。

舆情走势图（图自齐鲁蛙眼舆情大数据平台）

信息分布占比（图自齐鲁蛙眼舆情大数据平台）

上海警方通报

点评：马某的行为反映出部分乘客在公共场所缺乏基本的文明素养和规则意识，其在冲突中连续踢向对方的行为也引发舆论愤怒。同时，部分网民认为10日行政拘留处罚力度不足。地铁运营方虽在各种场合倡导乘客文明乘车，但此类不文明行为引发的舆情事件仍时常发生。通过加强巡视，增设不文明行为的举报窗口，设立轨道交通不文明禁乘“黑名单”可以有效避免不文明行为产生。

话题总结：

上述三起事件存在显著的共同点，它们都发生在轨道交通（地铁）的密闭空间内，并引发了广泛的舆论关注，同时进一步催生了话题热度。

（一）密闭性空间特征

高峰时段轨道交通（地铁）拥挤是常态，乘客个人空间被极度压缩，易引发不适、烦躁和摩擦，产生负面情绪。

（二）话题代入感强

地铁是众多城市居民每日通勤的必经之路，类似事件的不适感极易触发情感共鸣，形成“我也可能遇到”的担忧。

（三）体现出对公共场所文明焦虑

此类事件反复发生，会持续加剧公众对地铁出行安全感、舒适度的担忧，以及对整体社会文明水平的质疑。舆论焦点常从个案上升到对公共秩序管理、公民素质、法律执行效力的讨论。

综合来看，轨道交通作为一个高度密闭、拥挤、匿名的强制性共处空间，发生人际摩擦的可能性较大，各类冲突容易置于公众视野之下。并引发关于公共文明的深切忧虑。

应对策略：

通过对三起典型案例的深度剖析，可提炼出轨道交通舆情的共同规律及管理优化路径，为地铁运营方及相关部门提供系统性解决方案：

（一）打造协同治理矩阵

为加强地铁运营秩序管理，提升城市文明形象，建议地铁运营方联合公安等相关部门，通过开展联合巡查、专项整治行动等方式，对地铁内不文明行为进行集中治理。同时，建议建立不文明行为信用惩戒机制，对情节严重者依法依规纳入个人信用不良信息记录，以维护良好出行环境，营造文明乘车氛围。

（二）鼓励公众参与监督

为营造文明和谐的出行环境，建议地铁运营方设立线上举报平台，鼓励乘客对地铁内的不文明或违法行为进行监督举报。同时，对在地铁内积极制止不文明行为、维护公共秩序的乘客，地铁运营单位和公安机关可予以表彰和奖励，以此倡导见义勇为精神，共同打造安全、文明的公共交通环境。

（三）建立快速响应机制

地铁运营方应与公安等相关部门建立健全应急联动机制，充分利用大数据分析和人工智能技术，进一步提升应急处置能力，确保在突发事件发生时能够快速响应、妥善处置。

（大众报业·齐鲁壹点 蛙眼舆情分析师 刘道勋）