农行滨州分行：协商还款政策精准落地初见成效

通讯员 孙晓蕾

中国农业银行滨州分行秉持金融服务初心，勠力推动金融为民相关政策扎实落地，为客户舒缓还款压力，擘画金融关怀新图景。

柔性催收团队：研习精进，政策畅达

组建专业柔性催收团队，定期组织成员精研相关政策与催收话术。凭借专业的研习与沉淀，促使协商还款政策精准传递至各个网点。以此保障业务运转行云流水，纾困举措及时到位，实现还款率与客户满意度的双提升。

主动客户触达：精准关怀，多元解困

精准锚定短账龄催收的黄金窗口期，主动出击，敏锐甄别困难客户，给予诚挚关怀。引入多元化解机制，搭建起畅通无阻的沟通桥梁，为客户量身定制高效解决方案，彰显金融温度与担当。

过程管理强化：回访提醒，政策生根

针对达成还款协议的客户，构建长效关怀机制。通过定期回访与还款提醒，提供贴心且必要的还款协助，确保协商还款政策在实际执行中落地生根、开花结果。

截至2025年5月30日，滨州分行本年累计办理协商还款198笔，涉及金额超过金额400余万元，其中依据纾困政策政策办理87笔，金额达150万元。该举措成效显著，一方面，切实助力困境客户渡过难关，客户咨询满意度稳步攀升，相关投诉率大幅下降；另一方面，风险管理效能增强，协商还款成功率和后续履约率持续向好。

下一步，该行将进一步优化协商还款政策动态调整机制，确保政策精准滴灌、高效施行、温暖落地。