东平农商银行：立足服务小切口 打造舒心适老服务

通讯员 唐伟 张晓君

近年来，东平农商银行优化厅堂服务水平，提升老年客户满意度，高度重视适老化服务工作，从网点改造、服务优化、质量提高等方面着力，不断提升老年客户金融服务水平。

完善适老化配置，延伸服务深度。“现在去网点办理业务，爱心座椅，老花镜、放大镜、医药箱等一应俱全，网点环境是真好啊！”家住大安山的王大娘说道。该行着重提升网点环境改造，配备各类爱心设施满足老年客户的多种需求，完善网点基础配置，设置无障碍通道，确保老年客户安全通行，张贴安全风险提示标识，提醒老年客户注意安全风险。尊重老年客户金融消费习惯，制作通俗易懂的老年宣传读本，多角度便利老年客户，优化人工窗口服务质量。

升级适老化服务，延伸服务厚度。“最近田地里农活忙，麻烦你们等到这么晚，还帮我办理重置密码业务，耽误你们下班啦”家住西官屯的李大爷说道，“大爷，我们晚下会班没事，不要耽误您取钱买化肥就好”。该行全面升级窗口服务效能，以群众满意为目标，加强人文关怀，设立绿色服务通道，减少老年客户排队等候时间，对老年客户礼貌接待，主动询问需办理业务，必要时进行重复确认，提醒老年客户注重隐私保护。便捷兑换零钱服务，针对老年客户不会用手机支付状况，开展“零钱包”服务，里面装有各类面额纸币，充分满足老年客户日常支付需求。

提高适老化质量，延伸服务广度。为了不耽误家住李范村的张大娘办理低保，工作人员主动前往老人家采集信息，为其办好社保卡，并手把手指导老人设置密码，激活卡片。该行针对辖内身患重病、行动不便的老年客户，延伸金融服务触角，及时解决客户需求，为行动不便的客户打造专属移动服务，提供上门服务，各网点安排专人，携带移动设备，为老年客户提供各类日常业务办理。宣传金融知识，深入社区通过讲解假币识别要点、解读养老骗局形式，帮助老年客户提高防诈骗能力。