西海岸新区深化政务公开，让医保政策更可感可及

政务公开促服务、政务公开促管理！一直以来，青岛西海岸新区医保局坚持大力推进高效办成一件事，持续赋能医保服务全流程提质增效，让参保群众“脚下无感”“心中有感”。

打好“要素牌”，以政务公开助推“一窗通办”

在服务事项和流程公开方面，主动公布医保参保登记等27项“一窗通办” 服务事项清单，明确各事项的办理条件、所需材料、办理时限等信息；利用政务新媒体平台，制作发布《走进医保服务大厅》等短视频，提高群众对办理事项和流程的知晓度。在窗口信息公开方面，推行窗口服务亮身份，通过摆放窗口亮相牌，公开工作人员姓名、工号等信息；在窗口摆放服务指南、便民服务卡等，方便群众在窗口办理业务时获取信息；配置智能排队叫号系统，实时显示排队叫号情况、业务办理进度。在办事过程和结果公开方面，持续提升硬件设施配套，配置7台双屏显示设备，实现业务受理全流程透明；建立“好差评”机制，对群众的投诉和建议及时受理、快速处理，并及时反馈处理结果，不断改进和优化“一窗通办”服务质量，真正做到让群众办事“只进一扇门、最多跑一次”。

打好“宣传牌”，以政务公开助推“一码通办”

加强宣传力度，推动医保政务公开，让“一码通办”成为医保服务的新亮点，为群众提供更加便捷、高效的医保服务。一是扩容线上“朋友圈”。充分利用微信公众号等新媒体平台，创作发布医保码漫画、短视频《深度体验医保码全流程就医》等10余期，形象展示医保码激活、挂号、缴费等环节操作步骤，提高群众的关注度和参与度。目前新区医保局公众号关注用户达7.4万人，进一步扩容“朋友圈”。二是拓展线下“社交圈”。在医保经办大厅、定点医药机构等场所摆放医保政策海报、扫码墩，对就医买药的群众精准宣传；开展“医保政策进万家”活动，深入基层一线，覆盖社区、学校、企业等多个领域，提高群众对医保码的认知度和接受度，累计开展各类宣传活动50余场次，发放各类宣传材料3万余份。三是扩大“码上”“服务圈”。推动医保码在挂号、医保支付、取药等就医全流程的应用，新区1400余家定点机构支持医保码使用，15家定点机构打开通移动支付，300余家定点医药机构实现“刷脸支付”，让群众就医更加省时省心。

打好“服务牌”，以政务公开助推“免申即办”

充分发挥政务公开关键作用，全力打好“服务牌”，大力推动医保服务事项“免申即办”模式落地生根。一是推动数据信息共享。加强协同合作，打破信息孤岛，利用信息化手段，实现生育津贴支付等事项“免申即享”，变“参保人申办”为“医保主动服务”。二是深化政策解读。坚持可视化展示、漫画式解读，制作《临时出行？医保来护航！》《10种门诊慢特病可跨省直接结算！》等漫画，生动讲解异地就医流程；联合黄岛生活频道，拍摄《医保业务“刷脸办”》等，进一步扩大政策宣传覆盖范围。三是拓宽政民互动渠道。打造集咨询、投诉、建议于一体的医保热线电话平台，及时回应群众疑问和关切，不断改进和完善服务模式，累计电话咨询超6万次。