为切实提升老年群体金融服务水平，让老年人享受更周全、更贴心、更高效的便利化服务，兴业银行济南分行以“金融为民”为宗旨，依托资源禀赋与科技赋能，推出了一系列精准有效的适老化服务举措，持续书写银发服务新篇章。
针对老年客户风险偏好低、追求资产稳健增值的需求，该行组建专项团队开展老年客户群体调研，深入分析其理财偏好与风险承受能力，构建“适老型”金融产品矩阵。通过精选货币资金、国债、大额存单等低风险、高流动性产品，精准匹配老年客户"保本增值"的核心诉求。理财团队建立风险透明化沟通机制，运用案例讲解与数据演示相结合的方式，帮助老年客户清晰理解产品特性。
为帮助老年客户适应数字化时代，该行推出“银发数字赋能计划”，通过“教学+实践”双轨模式提升科技使用能力。每周开设手机银行操作实训课程，同步开发集大字模式、语音交互、远程协助于一体的老年版手机银行APP；运用AI智能外呼系统，每月自动推送金融安全提示、产品到期提醒等信息，实现科技服务“零距离”触达。
兴业银行济南分行还将持续深化“产品-服务-生态”三位一体的适老化服务体系，开发“银发专属保险”“养老社区金融服务包”等创新产品，覆盖医疗、康养、理财等全场景需求；通过在老年社区增设“移动金融服务站”，提供上门办卡、激活社保卡等延伸服务网络；联合医疗机构、养老机构建立“金融+健康”数据共享平台，为老年客户提供健康管理、紧急救助等增值服务。
在服务场景中，以“适老友好型”环境改造为核心，将人文关怀融入服务全流程：在网点全面推行适老友好型改造，设立配备防滑座椅、老花镜等设施的专属等候区，创新设置“爱心呼叫铃”即时服务系统。建立全流程陪护机制，从业务引导到单据填写提供全程协助，特别针对行动不便客户推出“零台阶”服务。通过智能柜台语音导航、大字体界面等适老化改造，有效简化业务办理流程。
从产品适配到服务升级，从线下关怀到线上赋能，兴业银行济南分行以实际行动诠释“金融温度”，让银发群体在数字化浪潮中“不掉队、享便利”。未来，该行将持续以客户需求为导向，以科技为翼，以人文为本，书写养老金融服务的新篇章，为构建老年友好型社会贡献金融力量。
（通讯员 史继琛）
热门评论 我要评论 微信扫码
移动端评论
暂无评论