学习中国特色金融文化 践行普惠保险高质量发展（中邮人寿山分）

编者按：

为深入贯彻落实习近平总书记关于中国特色金融文化建设的重要讲话精神，引导从业人员在深学细悟中把“五要五不”的实践要求内化于心、外化于行，山东省保险行业协会前期组织开展“中国特色金融文化”主题征文活动。活动得到行业积极响应，经省市保险行业协会联合评审，最终评选出15篇优秀作品，按报送情况评选出8家优秀组织单位。现推出“中国特色金融文化”专栏展示优秀作品，推动形成培育和弘扬中国特色金融文化的浓厚氛围。

作者：中邮人寿山东分公司 刘研 李炳宪 郎振领

习近平总书记关于推动金融高质量发展、建设金融强国的重要讲话精神，为金融行业指明了方向。其中，中国特色金融文化的“五要五不”实践要求，是保险业稳健前行的重要指引，其蕴含的价值观念与道德准则，深刻影响着行业的发展轨迹。中邮人寿保险股份有限公司（以下简称“中邮保险”）的企业文化理念汲取了中国特色金融文化的优秀基因和中国邮政的优良传统，构建了健康、积极、向上、充满正能量的企业文化，体现了新时期中邮保险人的精神面貌和价值追求，为迈向一流险企注入强大精神动力。

一、坚持党的领导，落实“要诚实守信，不逾越底线”

党的领导是保险业发展的定海神针。在党的引领下，中邮保险始终将诚信作为公司品牌的基石和践行企业文化的关键。在产品宣传时，如实向客户介绍产品细节，确保客户充分了解保险责任和权益。无论是保险条款、保障范围还是理赔流程，都以清晰透明的方式呈现给客户，坚决杜绝任何形式的夸大宣传和误导销售。在理赔环节，严格按照合同约定迅速履行赔付义务，确保理赔过程公开公正。同时，公司建立了完善的诚信监督机制，对员工诚信行为进行严格考核，对失信行为零容忍。通过弘扬诚信文化，我们树立了良好的企业形象，增强了客户对公司品牌的信任，让“邮保相伴，愿爱无忧”的品牌主张深入人心。

二、坚守人民立场，落实“要以义取利，不唯利是图”

“客户至上，追求卓越”是公司的核心价值观，这深刻体现了坚守人民立场的要求，普惠保险的发展正是这一价值观的生动实践。普惠保险是我国普惠金融的重要组成部分，是保险业为广大人民群众提供的保费低廉、保障适度、覆盖广泛的保险产品和服务。大力发展普惠保险，不仅是中邮保险与中国邮政共同参与完善多层次社会保障体系的重要举措，更是提升人民群众总体保障水平的有力抓手，对助力全面推进乡村振兴，实现共同富裕具有重要意义。在推动普惠保险发展的过程中，公司致力于开发“看得懂、买得起、用得着”的产品。例如，意外险系列产品以低保费为众多客户提供高保障，涵盖常见风险，让客户在遭遇意外时能获得经济补偿；健康险系列产品高额保障、全面报销，有效缓解客户医疗费用压力。同时，公司还通过健全健管体系，为客户提供个性化的健康管理服务，如意外险客户享有电话医生、紧急救援等专属服务，健康险客户可享受在线问诊、药品配送等贴心关怀。这些服务切实满足了人民群众在不同层面的需求，让保险真正成为守护人民美好生活的坚实后盾。

三、保持稳健经营，落实“要稳健审慎，不急功近利”

“稳健经营”是实现公司愿景“最值得信赖的一流保险公司”的重要保障。在普惠保险业务拓展中，我们充分认识到风险防控的重要性。与邮政集团建立紧密的联动管理机制，在产品设计阶段就充分考虑逆选择、道德风险等因素，建立严格的业务品质监控机制，借助强大的信息系统实现业务流程全链条的精准把控。通过定期对协办业务进行全面检查，及时发现并整改问题，确保每一个环节都经得起风险考验。这种稳健经营的策略，既保障了客户权益，又维护了公司的可持续发展，体现了我们对客户、股东和社会高度负责的态度。

四、坚定服务实体，落实“要守正创新，不脱实向虚”

中邮保险秉持“守护人民美好生活”的使命，这一使命秉承了“人民邮政为人民”的服务理念，诠释了“保险姓保”的行业使命，彰显了中邮保险“服务基层、服务三农”的创立初心和根植于人民、服务于人民、回报于人民的责任与担当。公司积极投身国家战略，在大力推进普惠保险服务的同时，紧密围绕乡村振兴战略，充分利用自身优势，创新性的通过与邮政合作，将保险服务延伸至农村地区，为广大中低收入人群提供保障。公司充分发挥邮政遍布城乡的网络优势，持续锻造核心竞争力，以专业、诚信、有温度的保险服务获得百姓的信赖，确保公司在发展过程中始终坚守保险服务实体经济、保障民生的职责，在面对各种复杂情况时，能坚定地朝着正确方向稳步前行。

五、要秉持专业精神，落实“要依法合规，不胡作非为”

公司倡导的“开放 专业 求实 进取”企业精神，将专业精神、依法合规置于重要位置。在普惠保险的各个推进环节，中邮保险都严格遵循专业标准和行业准则。产品研发团队深入研究不同人群风险特征，精准设计保险条款，确保保障范围合理、理赔条件清晰。核保理赔人员凭借丰富经验和专业知识，严谨评估风险、公正处理理赔案件。同时，公司积极关注行业前沿动态，引进先进技术和理念，不断优化业务流程。通过内部培训和经验交流，提升员工专业素养，确保每一位员工都能以专业的态度为客户提供优质服务。这种专业精神不仅保障了公司业务的精准高效开展，也赢得了客户的信赖和尊重，使公司在市场竞争中脱颖而出。

“路漫漫其修远兮,吾将上下而求索。”中国特色金融文化的“五要五不”实践要求，有着深远且根本性的指导意义。从整个保险业来看，这一要求是凝聚行业力量的关键所在。只要全体从业者齐心协力，深度融合中国特色金融文化与企业文化，并积极践行，定能消除诸多发展阻碍，营造出充满创新活力、竞争有序且高质量发展的保险市场生态。这不仅关乎行业兴衰，更是我们为达成金融强国梦添砖加瓦的有力举措，金融强国梦承载着我们的责任与担当，我们当全力以赴，久久为功。