京东“红”动香港：旺角广告点燃家电市场变革烽火！

文/沈钊

图/受访者提供

在香港旺角商圈最繁华的街头，一块巨幅广告牌近日引发热议——京东以醒目的红色背景打出“全港比价 买贵就赔”的标语，旁边就是以丰泽为代表的香港老牌电器连锁商铺。这块充满火药味的广告牌，揭开了京东新一轮加码香港消费市场的序幕。有网友形容此举“极具象征意义”，或意味着香港家电零售业将迎来一场史无前例的“革新风暴”！

在内地市场，一直以来京东都以正品行货、低价及优质服务著称，也因此深受消费者青睐。而此次京东选择加码香港市场，不仅是要以低价优势在香港这个国际消费枢纽开辟新的增长极，更试图通过自身打磨多年的供应链能力，重构香港消费者的购物体验，乃至香港家电的零售格局。

京东“买贵就赔”入港升级服务

“走完整条弥敦道，电视几乎都差不多价，根本没得选。”

事实上，不少香港市民此前在选购家电时都有过这样的感触。分析背后的原因，不难看出，香港零售市场格局长期固化，多年来如丰泽、百老汇等传统家电零售巨头长期占据主导地位，企业处在相对的“舒适区”。在缺乏市场竞争压力的环境下，带来了产品价格居高、选择有限、售后服务慢等问题，也在一定程度上限制了市场活力。

近日来，京东在香港推出一系列服务升级举措，先是推出“买贵就赔”服务，覆盖京东自营全品类商品；同时，针对家电类商品首次开启大规模补贴，并提供自营家电“30天内包退、180天内有坏换新”、一件包邮、免费安装等服务，进一步提升香港消费者的购物体验。

此次京东选择在旺角这一传统零售腹地竖起广告牌，既是对当地竞争格局的正面宣战，也是对消费习惯的主动颠覆。广告牌上“买贵就赔”的承诺，直指香港市场长期存在的价格不透明痛点——京东宣称，消费者若发现其自营家电价格高于本地指定平台，可申请差价赔付，这一策略直接挑战了传统渠道的定价体系。

竞争不仅是围绕在价格维度，同样也体现在服务能力上。伴随着此番布局加码，京东在此前向香港消费者提供满188元免运费送货上门服务基础上，进一步加码推出自营家电“一件包邮”，甚至承诺大家电“包安装”，这也极大消解了此前香港消费者在购买家电后需要面对高昂售后成本的痛点。

此外，京东还在港岛新设立了快递运营中心。京东方面表示，京东快递港岛运营中心将新增超100名快递员，针对港岛密集的住宅区与商业楼宇实现无死角覆盖，同城快递最快4小时送达，夜间派送服务延长至22点，满足用户即时需求。

可以看到，京东正在将内地成熟的商业模式和供应链能力复制到香港。也正是在这一系列的服务升级举措下，就在京东宣布在香港加码布局3天时间内，京东App在香港登上AppStore下载排行榜第一位，可见受欢迎的程度。

一名在旺角选购空气净化器的消费者表示：“过去买家电总要比较几家店铺，现在线上价格透明，还能次日送到，确实省心。”

从消费体验刷新到零售生态重塑

从香港媒体的报道上不难看出，此次京东在香港大规模布局加码，带来的商品价格确实让香港消费者大感震撼。

比如一款Dyson吹风机，在香港本地零售渠道的售价为3980元，但在京东上同款商品售价仅需2099元，价差超过1881元；还有如香港本地零售商售价2585元的43吋4K智能电视，而京东上仅需1499元，同样价差明显。

如此之大的价格差异背后，显露出来的是线上线下的模式差异，以及供应链能力的重要性，而这样的错位竞争，在内地市场上，早在京东与国美、苏宁等传统家电巨头的竞争年代就已昭示了结果。

就传统线下零售模式而言，众所周知，各项房租、水电等成本是传统线下零售商无可避免的硬性支出，尤其香港作为全球租金最贵的城市之一，线下电器连锁公司在核心商圈选址开店，租金更高、人工更贵，这也让电器价格必须上涨才能覆盖运营成本。有行业分析人士测算，香港电器零售店的房租成本能占到总店铺运营成本的50%-60%；而包含房租、人工、水电和各项杂费的总体店铺运营成本，能占到门店营收的15%-20%。

相较而言，京东无需承担房租、水电、人工等店铺运营成本，同时通过自建仓储物流网络，持续深耕供应链，减少中间环节、提升供应链效率，可以将节省下来的成本统统用来让利消费者。这正是此次京东在香港市场大施拳脚，喊出“全港最低价”的底气支撑。

表面上看，京东以“全港最低价”吸引眼球，但其真正的实力远不止于此。依托内地庞大的仓储网络，京东将香港作为跨境中转枢纽，家电类商品从内地仓到香港消费者手中的平均物流周期进一步缩短；针对香港住宅配送难题，京东推出自营家电“一件包邮”、大家电免费安装等服务，可以说从商品 、价格到服务，在重塑香港消费者购物体验的同时，也必然带动香港零售业的生态重塑。

“京东的模式并非单纯价格竞争，而是通过数字化供应链降低中间成本，把节省的费用反哺到消费者端，这种‘效率战’对传统零售模式的冲击更为深远。”有行业分析人士表示。

京东布局香港，与其说是对香港家电零售业的冲击，不如说是对香港家电零售业带来一种新思路，是零售业从“渠道为王”向“体验为王”迭代的缩影。