邹平农商银行上门办、车上办、床边办等特色模式暖心护航老年群体

通讯员 王松

为积极应对老龄化社会需求，切实解决老年客户办理金融业务的实际困难，邹平农商银行立足“适老化”服务理念，创新推出“三不用”便民服务举措，通过上门办、车上办、床边办等特色模式，让金融服务突破传统网点限制，真正走到老年群体身边。

业务上门办，服务零距离

针对高龄、行动不便或居住偏远的老年客户，邹平农商银行组建“移动金融服务队”，配备便携式智能终端设备，提供密码修改、账户查询等高频业务上门服务。年近九旬的张奶奶因腿脚不便无法到网点修改密码，工作人员接到申请后当日即携带设备上门，仅用10分钟便完成办理。“没想到在家也能办银行业务，太贴心了！”张奶奶家人连连称赞。2024年以来，我行已开展上门服务320余次，惠及老年客户400余人。

车上便捷办，关怀显温度

为便利乘车前来网点的行动不便老人，各网点设置“不下车服务专岗”。当车辆驶入营业厅前专用停车区，佩戴醒目标识的工作人员会主动上前，通过移动Pad等设备或授权书提前签订的方式，在确保安全的前提下完成业务办理。近日，李奶奶在儿子驾车陪同下来到银行，工作人员仅用8分钟便在车内为其办妥了定期存款转存手续。“不用搬轮椅上下车，省心又安全！”李奶奶一家对这项创新服务竖起大拇指。

床边贴心办，温情无死角

针对卧床老人等特殊群体，邹平农商银行推出“床边银行”服务。通过提前预约登记，工作人员携带移动终端走进老人卧室，在病床旁办理业务。今年3月，患者赵大爷急需办理医保报销手续，但其存折密码已遗忘。银行特派小组冒雨前往医院病房，在病床前完成身份核验，解了家属燃眉之急。

邹平农商银行持续优化服务流程，让每位老年客户都能感受到金融服务的温度。下一步该行计划将“三不用”服务延伸至更多社区和乡村，用实实在在的行动践行"百姓银行"的责任担当，助力老年群体畅享便捷、安全、有尊严的金融服务。