“这些碎钱还能救回来吗？”2月27日，一位年轻母亲拎着装有二十二张100元纸币碎片的袋子，焦急地走进招商银行滨州分行营业部。原来，她孩子在家中玩耍时，将一沓现金撕成了大小不一的碎片，面对满桌“残局”，她抱着最后一丝希望来到招商银行求助。
尽管客户来到网点时已是结束营业时间，运营主管仍耐心的接待了客户，为客户递上温水以缓解客户的焦急情绪，并给客户说“您放心，这钱能存！就是钱撕得太碎了，拼接需要挺长时间。我现在就组织人员拼，但运钞车已将现金运走了，今天给您存不上了，麻烦您明天再来一趟，您看这样可以吗？”客户一听钱能存上，就放心了，连连道谢说“太好了，麻烦你们了，耽误你们下班了”。运营主管组织大堂人员和柜员一起，将碎片按颜色、图案分类，用胶带将钱币逐一粘连。经过一个多小时的努力，终于把所有的碎片拼接完毕。
次日一早，客户再次来到网点，柜员小周接过这份“特殊委托”，为了更快更好地为客户存入残钞，授权柜员主动上前协助对钱币进行核对，通过反复比对纹路、编号及防伪标识，保证每一张纸币拼接无误。二人悉心细致的核对后，很快为客户将2200元兑换完毕。“本以为这些钱‘没救了’，没想到你们接力两天帮我挽回损失！”客户捧着崭新的钞票，脸上露出了灿烂的笑容。
这一张张，拼凑的不只是钱币，更拉近了招行人与客户内心之间的距离，让客户更贴切地感受到招行的暖心服务。
从厅堂到柜台，这场跨越两日的“残币修复”行动，正是招商银行“因您而变”理念的生动写照。一张张残损的人民币，承载着客户对银行的信任；一次次耐心的拼接，体现了招商银行"以客户为中心"的服务理念。招商银行始终秉承"客户至上"的服务宗旨，想客户之所想，急客户之所急，用专业、暖心的服务，为客户解决难题，传递金融温度。
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