纪录电影《您的声音》丨从新手小白到合格的12345话务员，到底有多难？

首都之窗 02-12

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您拨打的12345都是谁在接听？在北京市12345市民热线服务中心，1750多名话务员日均接听60000个以上电话。每个市民来电，话务员都需要耐心解答、准确记录、精准派单，且时刻保持情绪稳定。2月18日，看纪录电影《您的声音》，看从新手小白成长为一名北京12345合格的话务员到底有多难。