国网泰安供电公司：优质服务助力老人跨越“数字鸿沟”

通讯员 王启涵

在数字化快速发展的今天，线上缴费等智能服务给年轻人带来了极大的便利，但对于一些老年人来说却是难题。2月11日，国网泰安供电公司泰山供电营业厅内，上演了温馨的一幕，工作人员耐心地教老人使用“网上国网”APP和微信网上国网公众号进行线上缴费。

营业厅内，一位老人前来缴纳电费。工作人员在为老人办理业务的过程中发现，老人每月都亲自到营业厅缴费，便主动询问老人是否愿意学习使用“网上国网”APP进行线上缴费，这样以后就不用再特意跑一趟营业厅了，老人欣然答应。工作人员首先帮助老人在手机的应用商城中搜索“网上国网”APP并下载安装，随后一边操作一边耐心地给老人讲解：“大爷，您看，点击这个图标进入APP后，这里需要输入您的手机号进行注册和登录，登录成功后，再点击这个‘电费缴纳’的按钮。”

在工作人员的指导下，老人一步一步地跟着操作，过程中不时提出自己的疑问，工作人员都一一解答。当老人成功完成一笔电费缴纳时，脸上露出了开心的笑容，说道：“原来在手机上缴费这么方便呀，真是太感谢你了，姑娘。”

据了解，为了帮助老年人更好地适应智能时代的用电服务，泰山供电营业厅设置了专门的服务引导人员，针对老年客户进行“一对一”的指导和帮助，让他们能够熟练掌握“网上国网”APP和微信网上国网公众号的使用方法，享受线上缴费的便捷。

下一步，国网泰安供电公司将继续关注老年客户的需求，不断优化服务措施，推出更多贴心、暖心的服务，让每一位客户都能感受到供电服务的温度和关怀，在数字化时代不再因“数字鸿沟”而困扰，真正实现便捷用电、舒心用电。