致敬2024丨焱宇：落地“大模型＋”的最后一公里

当下，大模型以其强大的数据处理能力和模型泛化能力成为推动科技创新与经济发展的核心动力。作为人工智能技术的重要分支，大模型只有真正被行业所用，解决行业的实际问题，才能发挥真正的价值。

从通用到行业，场景是大模型落地的关键

浪潮科技“焱宇”行业大模型服务平台应运而生，面向综治、应急、法院、自然资源、科技科研、税务等政府行业业务场景，平台将海量通用数据与行业特有数据融合，通过高质量语料治理，梳理出办公辅助、决策分析、风控预警、辅助治理等10余类典型行业服务场景、发布50余个智能体应用。

根据特定需求和数据进行训练和调整，“焱宇”能够更好地理解和处理不同场景的问题：在知识问答场景，通过数字人实现人机智能交互对话；在政务服务场景，通过法律咨询大模型服务平台进行问答指引；在运维运营场景，实现智能巡检精准预警、自动派发工单……

不仅如此，“焱宇”不但能提供更实用的服务，满足特定场景的需求，而且还能“量体裁衣”深挖各行各业业务需求，弥合技术与需求间差距。

以场景驱动，加强与垂直行业深度合作

在社会治理领域，实现对基层数据的全面整合和深度分析，通过执法助手、智能矛调、智能研判、智能巡检等能力，减轻基层工作人员的事务性工作负担，提升基层治理的精细化和精准化水平。

在自然资源领域，焱宇易小登以全国不动产知识库为支撑，提供不动产知识点检索、办理指引、最优办理路径推荐等服务，极大减少了人工服务量，实现了7*24全时段服务。

面向科研，焱宇科研管理助手支撑科研项目选题、申报、启动、中期、结项等全流程工作场景及需求，为科研人员提供智能问答、选题推荐、政策对比、要点提炼、智能撰稿、智能校对等知识服务，大幅提升科研效率与智能化水平，革新科研工艺。

在税务领域，焱宇高质量语料标注平台实现快速自动数据标注，多样的“纳税人语言”即时精准的转化为“税务语言”，不断驱动税费服务管理的动态优化；税务数字虚拟助手减少重复性劳动，提高税务工作效率，给纳税人缴费人带来良好的办税缴费服务体验。

在工会领域，焱宇工会数字人为工会成员及工作人员提供了涵盖权益咨询、活动组织、福利申请、法律援助、职业培训等多维度的智能问答服务。同时根据会员的个性化需求，智能推荐参与工会活动的最佳方案、福利申请的最优路径以及职业培训的最适合课程……

数据梳理是核心，语料治理是关键

众所周知，数据是大模型快速发展的“养分”，无论是通用大模型，还是行业大模型，若想挖掘真正的价值，并降低偏差，数据是一个核心话题。行业大模型更是需要海量丰富的行业专有数据。结合多年在应急、综治、自然资源、科技、科研、税务、工会等多个政府行业领域的数字化转型实践经验，浪潮科技提炼出业务知识梳理方法论，并通过专业化、高效能梳理将业务知识数据要素化。通过快速构建行业知识库，利用知识增强生成技术，提升响应准确性；同时聚焦行业业务特征进行高质量语料治理，为大模型喂“细粮”，让智能体懂“行情”，说“行话”。

目前“焱宇”行业大模型服务平台已在科研辅助管理、热线智答、问事问数、智能运维等10多类行业服务场景广泛应用，并将继续推动更多行业智能化升级，深化人工智能技术在各行业全流程的融合应用，拓展特色应用场景，推动千行百业数智化转型。