菏泽农商银行无障碍设施全覆盖 贴心服务无界限

齐鲁晚报·齐鲁壹点 李可 通讯员 姜珩

菏泽农商银行积极响应菏泽金融监管分局、省联社及相关通知要求，对辖区内的74个网点进行增设、完善了一系列无障碍设施，为特殊群体提供了更加温馨、便捷、贴心的金融服务。

该行首先映入眼帘的便是无障碍标识、无障碍出入口及通道。出入口宽敞平坦，无障碍通道以适宜的坡度延伸至营业厅内，通道边均有无障碍扶手，为行动不便者提供了稳定的支撑，无论是依靠轮椅出行的残障人士，还是步伐蹒跚的老人，都能顺利地进入该行办理业务。

每个网点的厅堂内，均设置了轮椅席位和爱心座椅。这些席位和座椅均位于显眼位置，方便行动不便者和老年人使用。同时，座椅的材质和舒适度也得到了充分考虑，确保客户在等待过程中能够感受到贴心的关怀。信息交流版、放大镜、老花镜和急救箱的配备，则体现了该行对不同客户需求的细致考量。信息交流版为语言或沟通障碍的人士设计，使用者可以通过文字图案来表达需求；放大镜、老花镜方便老年客户阅读各类文件和填写单据；急救箱内药品丰富、设备齐全，随时准备应对可能出现的突发状况，为客户的健康与安全保驾护航；为了缩短特殊群体的业务办理时间，该行在具备条件的网点设立了爱心窗口。这些窗口优先为老年人、残疾人等群体提供服务，确保他们能够快速、便捷地完成业务办理。

为了确保无障碍设施能够充分发挥其作用，该行还加强了对服务人员的培训和教育。通过定期开展无障碍服务培训、模拟演练等活动，使服务人员对无障碍设施的使用方法和注意事项有了更加深入的了解和认识。这不仅提高了员工的服务意识和技能水平，也确保了特殊群体在办理业务时能够得到更加周到、细致的服务。

该行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断完善，不仅仅是对政策要求的积极落实，更是对社会责任的勇敢担当。这一举措解决了特殊群体在金融服务领域面临的部分障碍，让他们能够平等、自信地参与到金融活动中来。