自助理赔服务全新上线！掌上新华实现一体化、不等待、即时查

投保人D女士于2018年9月开始，连续六年为儿子小W在新华保险盐城中支投保学平险。同时为了抵御风险，加强保障能力，2022年11月为儿子小W购买了《健康新享重大疾病保险》《附加(2014)B款意外伤害医疗保险》《附加意外伤害保险》《附加住院无忧医疗保险》。

小W于10月7日至17日因直肠脓肿在盐城市中医院住院治疗，出院后D女士立即联系了新华保险保单服务人员杜经理，考虑到小W名下既有个险保单又有团险保单，杜经理便推荐客户通过公司新推出的掌上新华自助理赔进行申请。

10月21日上午9时许，新华保险受理了小W的理赔申请。上午11时，个险保单理赔款4552.47元实时支付到账，下午团险保单理赔款800元理赔结案，至此所有保单全部赔付完毕。

杜经理感慨说：“还记得去年4月份，小W因住院在公司理赔的场景。对于D女士这种同时购买有个、团保单的客户，需要分别通过‘新华保险’和‘心圆福’微信公众号提交两次理赔申请，理赔进度和结果也得通过不同的平台查询跟进，真是劳神又费心。”

“现在好了，掌上新华自助理赔提供的一体化服务，只需客户提交一次申请，便可同时处理两类保单的理赔，操作流程简化了，客户的服务体验也就跟着提升了！”

新华保险在掌上新华APP全新推出“一体化、不等待、即时查”的自助理赔服务，无缝衔接个单、团单的理赔申请，践行公司“以客户为中心”的服务理念，为客户带来更加简便、高效的服务体验。（新华保险）

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