一、事件概述
12月5日，有网民发视频吐槽自己陪快生产的妻子去医院，结果因车辆系统更新无法出行。
据当事人介绍，妻子当时要到医院进行紧急剖腹产，但因为车辆系统的更新要等21分钟才能出行。因此，妻子只能忍着疼痛走着去打车。在路上时，妻子称“我忍着开了一指的疼痛，还在走着去打车，我明明有车，现在每走一步都是煎熬”。
据当事人后续视频介绍，由于系统有一个夜间更新的提示，可能是某次误触点到了，“现在老婆要生孩子了，这车告诉我还有51分钟更新完毕”。
（图源九派新闻）
事件发酵后，作为事件中出现的汽车品牌的理想汽车客服人员表示，系统安装时，车辆是无法行驶的，这样也是保证车辆的内部安全。
12月6日，理想汽车有关负责人称，理想汽车OTA升级时间是由用户选择的，本次升级时长接近1小时。进入OTA程序后，中途无法退出，如果退出升级，有可能导致整车无法正常工作风险。目前所有其他主机厂升级策略基本相同，均无法中途退出。
该负责人还称，理想汽车没有立刻升级的选项，可选最短的升级时间是5分钟后，升级前5分钟内车内有活动会取消升级，故驾驶过程中也无法升级。
对此不少网民质疑车辆系统升级不能中断不合理，也有网民认为车辆升级需要提前多次进行确认，质疑当事人行为系摆拍。
对此，当事人后续发视频表示，当时孩子脐带绕颈窒息，妻子紧急剖腹产，“谁会拿老婆孩子生命开玩笑”。
二、舆情数据
齐鲁蛙眼舆情大数据平台监测显示，自2024年12月05日00:00至2024年12月12日8:00期间，互联网上共监测到相关舆情信息2900余条，互联网互动声量达到1100多万。
该事件全网声量最高峰出现在2024年12月07日，共产生1043条舆情信息，其中网媒平台最为突出，最高达到570条传播量，成为该事件的主要传播媒体。
舆情走势图（图自齐鲁蛙眼舆情大数据平台）
经过梳理，此事件共上热搜9次。
热搜统计图（图自齐鲁蛙眼舆情大数据平台）
本次事件受到多家媒体的关注，其中中央级媒体2家，省级媒体29家，地方媒体20家，九派新闻以20篇的报道量位列第一位。
各级媒体信息发布数量统计图（图自齐鲁蛙眼舆情大数据平台）
三、舆论反应
（一）与油车进行对比，对新能源车的可信任性和安全性表示怀疑
此次事件中，许多网民对新能源车的可信任性和安全性提出了质疑。他们将新能源车与油车进行了对比，认为油车在紧急情况下更可靠。一些网民指出，新能源车的智能化和自动化虽然带来了便利，但在关键时候可能会因为系统升级等问题导致车辆无法使用，这在油车中是不会出现的。
（二）车辆升级需要多次确认，质疑当事人行为系摆拍
在事件中，有网民质疑当事人的行为是否为摆拍，认为车辆升级通常需要车主的多次确认，急事正好撞上更新的可能性很小。因此怀疑车主可能是故意选择在关键时刻进行升级，以引起公众关注。
（三）分享自己因为系统升级遭遇的尴尬，呼吁厂商做好相关服务
不少网民分享了自己因为系统升级遭遇的尴尬经历，并对自动升级系统表示反感。他们认为，电子产品升级应当提供更多的容错空间，呼吁厂商在设计电子系统时，应考虑更多突发甚至失误的状况，确保不在关键时刻给车主“忙中添乱”。
四、舆情启示
（一）部分事实亟待理清，车主在车辆升级前的选择需要给出明确说明
在本次事件中，不少网民分享了自己的车辆在升级前会有多次提示，并需要车主进行手动确认，并由此质疑当事人的行为系摆拍。因此，本次事件中的一个关键的事实点亟待理清：当事人在车辆升级前是否进行了多次确认操作。若因车主的多次误操作导致车辆更新无法出行，则此事件具有一定的偶发性特征，不具有规模性讨论的价值。若因车辆在升级前提醒、中断选项设计等方面的问题导致无法启动车辆，那么此事件则指向车辆系统设计的缺陷或用户界面的不友好。因此，为了准确还原事件真相，当事人需要详细说明在车辆升级前的操作步骤和确认情况，一方面有助于公众和车企更加客观地评估事件性质，另一方面也能为后续改进车辆系统设计提供有价值的参考。
（二）车企回应具有一定的合理性，但仍需体现更多的人文关怀
事件发生后，理想汽车通过客户和相关负责人给出了一定的回应，从技术上解释了车辆系统升级过程中无法中断的原因，以及升级前的时间选择和提示机制。这一回应具有一定的合理性。然而，由于本事件的特殊性，在处置舆情方面，还需要站在更加具有人文关怀的角度，更加积极地回应舆论期待，如表达对于车主及家人的关心、展示将优化车辆系统设计避免出现类似情况的态度等，从而展现出更加负责任和人性化的企业形象，最大程度回应舆论期待，赢得公众的信任和支持。
（三）舆论发酵的背后公众是车辆安全性的焦虑，车企应完善相关服务
当前新能源汽车行业正处于快速发展阶段，舆论发酵的背后，反映出公众对新能源尤其是电动汽车安全性的焦虑。新能源车企在追求技术创新和产品迭代的同时，应继续完善相关服务，以减少用户的用车焦虑。具体措施可以包括缩短系统更新时间，减少不必要的更新频率，以及增加车辆安全性的研发和生产投入。通过这些措施，车企不仅能够提升产品的安全性，还能够增强消费者的信心，从而推动新能源汽车行业的健康发展。
（大众新闻·齐鲁壹点 蛙眼舆情分析师 杨绪彬）
延伸阅读：
山西问界M7事故提示车企应积极回应舆论，提升产品及服务质量
2024年4月26日，山西运城发生了一起涉及问界M7电动汽车的严重交通事故，导致三人不幸遇难，引起舆论广泛关注。事故发生后，问界汽车及时发布了官方回应，并表示已成立专案小组前往现场展开调查，具体事故原因尚需等待交警部门的通报。近年来，新能源汽车发生安全事故的报道频上热搜。这次事件引发了网民对新能源汽车安全隐患等问题的讨论。对此，车企不仅需要切实保障消费者的生命安全，还应及时、准确地回应社会舆论关切，不断完善和提升产品及售后服务质量。唯有如此，才能为新能源汽车未来发展奠定更加坚实的基础。
（案例取自齐鲁蛙眼舆情案例库）
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