济南长清区构建“1+10”服务体系，政务服务迭代升级

今年以来，长清区行政审批服务局以“项目深化年”为契机，以区政务服务大厅为依托，从提升企业营商便利度和群众办事满意度两个方面着力，延伸服务触角，集成改革创新，努力构建“1+10”服务体系，打造政务服务升级版。

一厅就办

一次办好

打造一个“高标准区级政务服务大厅”，按照“事项关联、业务整合、窗口集中”的原则，大厅设置“便民服务”“涉企服务”“税务办理” “自助服务”等专区，同时设置 “办不成事反映窗口”，为企业和群众提供优质政务服务。对全区事项进驻情况进行摸底，明确事项进驻工作推进原则，坚持“121”工作推进思路，通过部门逐个对接，进驻清单、负面清单逐项梳理，部门进驻方式逐个明确，扎实推进“事项进、窗口进、人员进、环节进、设备进”五项工作任务。

目前，除进驻事项负面清单及不纳入进厅事项范围的事项外，区级应进驻政务服务事项1250项，应进必进率达到100%。深化“高效办成一件事”，化解办事“繁杂慢”问题，推动全局牵头的36项“一件事”。聚焦“高频”一件事，打造“一件事审批员”队伍，跨领域学习掌握高频事项的全部业务环节，对服务指南进行再梳理，对服务流程进行再优化，改变以往“多人流转”模式，实现一个人一次性许可证照的受理、审查、核准、发照等环节，从根本上减少材料核查时间，避免材料重复提交，提高审批服务质效。推行“四免四减”服务。实行免费打印复印、免费发放证照、免费邮寄服务、免费刻制印章，通过减材料、减时限、减环节、减跑路，推进政务服务“能简则简”，实现企业、群众办事流程“能减则减”，办事费用“能免则免”。

就近就办

不跑就办

建设十个“高质量街镇便民服务中心”，街镇便民服务中心是服务群众的前沿阵地，为了切实建好、用好、服务好老百姓，区行政审批服务局按照“规范、阳光、便捷、高效”的原则，通过现场培训、调研指导、集中事项梳理、外出观摩、考核督促等途径，与10个街镇便民服务中心携手共推政务服务标准化、规范化、便利化建设工作。在街镇便民服务大厅推行“综合受理”窗口，设置“办不成事”反映窗口；进一步深化“红色代办员”制度，全面落实面向企业、项目、特殊群体的帮办代办，打造高素质综合服务队伍，不断提升服务质量。

此外，全区还购置了18台政务服务自助终端机，实现了在各街镇便民服务中心全覆盖；该自助机集成各类政务服务和其他便民服务事项200余项，基本满足了群众日常高频业务申报、查询等需求，切实加强了区、街（镇）联动，实现更多高频事项就近办理。

（大众新闻·齐鲁壹点 石晟绮 通讯员 杨阳）