岚山区人民医院护士秦娜：做有温度的健康守护者

徐艳 日照报道

在周而复始的体检岗位上，她默默耕耘，辛勤奉献，用真诚和爱心对待每一位体检者，把暖心的服务体现在各方面。因选择而热爱，因责任而坚守，她就是健康管理科优秀护士秦娜。

岚山区人民医院于2012年建起了集“健康管理，健康体检，保健咨询”为一体的大型综合健康管理科，从过去单一的健康体检发展到了健康管理、健康咨询、客户服务等综合的服务模式。由于健康服务的内涵和范围不断地延伸和扩大，对健康管理科护士工作提出了更高要求。

她始终以“体检者满意”为中心，打造一站式人性化的体检服务。由于健康人体检与患者就诊是两个完全不同的概念，其职能更偏向于服务和预防，所以秦娜始终坚持以“体检客户”为中心，“关注健康每一天”，为受检者提供一站式和个性化服务，以满足不同层次人群的体检需求，使受检者真正感受到“爱心、耐心、细心、温馨”的服务。当受检者拿到体检表时，笑容可掬、仪态端庄的她会有针对性地根据受检者的身体状况不厌其烦地解释受检者适合做哪些项目检查或“体检套餐”；在引导受检者做空腹B超检查时，秦娜也总是习惯性地问候“您吃早餐了吗”……不仅如此，她非常注意察言观色、注重尊老爱幼。一次，一位60多岁的老人从厕所出来，手里端着小便标本杯，在原地东张西望，她赶紧跑过去搀扶着老人到放置标本的窗口，令老人倍受感动。这仅是秦娜让人文关怀、礼仪服务、温馨服务伴随体检全过程的一个缩影。

她刻苦学习不断扩展知识面，努力成为守护健康的传播者。秦娜深有感受地说，健康管理科护士仅有人文关怀、礼仪服务、温馨服务是不够的，还必须具备扎实的医学知识，才能取得受检者的信任，进而建立良好的关系。由于白天工作繁重，她只好挑灯夜战学习心脑血管常见疾病、消化系统常见疾病、泌尿系统常见疾病、妇科等常见疾病的预防和保健最新知识，经常虚心请教相关专家，并灵活运用到工作中。

其实，指导受检者注重预防保健秦娜已习以为常，她平时还在亲朋好友中广泛传播预防保健知识。她常说，健康管理科护士的温馨服务和丰富的医学知识，是新时期护士必须具备的。护士的工作平凡而伟大，平凡在于细微之处见真情，伟大在于对健康的守护与延伸，正是这平凡而细微的工作，撑起了人世间最亮丽的天空，也正是这平淡而繁琐的工作，营造了人世间最温暖的情怀。让她深刻感受到护士职业的责任感和使命感。她虽然没有悲壮豪迈的言语，却默默地奉献着自己的光和热，虽然没有惊天动地的事迹，却默默地奉献着自己的真情与爱心……

别具一格为匠心，赤诚一片守丹心。用心服务、用情呵护、用爱奉献，没有惊天动地的壮举，却有着润物细无声的真诚，她专注于体检服务的点点滴滴，为众多的体检对象带去有温度的健康守护，用自己的实际行动默默诠释着一名医务工作者的初心本色……