记者 陈晨 见习记者 刘志坤
6年多过去了，济南市民魏女士的孩子已经从一名小学生升为了高中生，但她既没收到当初为孩子报名的国画班的开班通知，也没收到3000多元的退费。
魏女士“催债”半年多不得后，3月8日下午，记者来到位于济南市历下区转山西路附近的橙果艺术学校采访。采访结束后记者立马接到魏女士电话，说自己刚刚收到了退款。
报名6年多没等来开班通知
催退费怀疑被拉黑
事情要从2017年讲起。当时魏女士的孩子在济南市转山西路附近读小学4年级，并在学校附近一家名为橙果艺术学校的培训机构学习硬笔书法。
“当时孩子已经学了好几年了，书法老师教得挺好的，听说这位老师国画也不错，当时培训机构说要开一个国画班，报名有活动，于是我就给孩子报名了。”魏女士提供的收据显示，课程费为3620元，交费时间为2017年12月22日。
但自从报名交费后，魏女士一直没有等来开班通知。
“报名的时候没说什么时候开班，只是说开班了会有通知。”就这样，6年多过去了，魏女士的孩子已经从一名小学生成为了一名高中生，开班通知迟迟没有等来。
“就是现在开班了，我孩子也不可能去学了。”魏女士说。
实际上时间一久，魏女士自己也忘记了报名过国画班的事情。直到去年7月在家收拾卫生时，魏女士忽然发现了当初的收据。培训机构离家较近，魏女士带着收据上门询问退费的事。
“一开始他们说得先查一查有没有我的报名信息。”魏女士从培训机构处获得了一位孙姓老师的电话，被告知相关事宜跟这位孙姓老师沟通，二人也互加了微信。
根据魏女士提供的聊天记录，这位孙姓老师要走了魏女士的银行卡号等信息，并表示3个月左右会将费用退回给魏女士。
在这之后魏女士几次给孙姓老师发消息都没有得到回复。直到半个多月后，在魏女士表示要去教育局反应情况，孙姓老师回复称财务需要核对孩子的上课记录，并表示会退款。
孙姓老师的最后一次回复是5天后，表示魏女士当时的交费金额是3620元。此后魏女士再发消息，均未得到回复。
这期间魏女士也曾几次给孙姓老师拨打电话，“一直是忙音。”魏女士怀疑自己被拉黑。
记者采访后秒退款
消费者感慨维权难
天眼查显示，济南市有多家橙果艺术学校，法人代表均为王建军。
其中济南市历下区橙果艺术教育培训学校的曾用名为济南市橙果艺术学校，成立登记日期为2012年11月8日，开办资金30万人民币。
地图软件同样显示，济南内有多家橙果艺术学校。
3月8日下午，记者来到位于转山西路附近的橙果艺术学校。该培训机构位于一小区大门附近，门口招牌上写有“橙果教育”“橙心托管”等字样。
进门口下楼梯，穿过玻璃门后方可到达前台。前台后的墙面上写有“橙果艺术学校”。
因为是学生在校上课时间，记者并未在培训机构内看到学生，只见到了一名工作人员。告知对方来意后，该工作人员给机构负责人打去电话，随后告诉记者，待负责人回来后才能核实情况，但负责人回来的时间不确定。
随后记者离开该培训机构，马上便接到了魏女士的电话。她表示，自己刚刚微信收到了3620元的退款，“对方直接给我转的钱，别的没说，我马上收了。”
魏女士对记者表示了感谢，并感慨自己“追债”半年多要不回，没想到记者采访后，能立马收到钱。
十几分钟后，该培训机构的工作人员也给记者打来电话，表示已经将费用退回给魏女士，事情已经解决。至于为何此前迟迟不退费，该工作人员提到了年后刚开班及经济困难等原因。
律师建议：留好证据，以便维权
近年来，在培训机构报名交费后，因各种原因要退费的情况屡见不鲜。记者在黑猫投诉平台搜索“培训机构退费”，相关投诉超过8900条。
记者梳理发现，关于培训机构退费的问题主要分为两种情况，一是培训机构原因导致，如倒闭或跑路，虚假宣传或霸王条款，课程安排不合理或更换老师等。第二种情况为消费者自身原因要退费。
北京市京师律师事务所律师孟博表示，根据法律规定，经营者在向消费者提供商品或者服务时，应当遵守诚信原则，全面履行自己的义务，如果没有依约履行，则构成违约。证据是维权的关键，孟博建议消费者注意留存相关证据，以便维权。
据澎湃新闻，正在进行的全国两会上，全国政协委员王钰提交了一份关于校外教育培训市场预付费安全监管有关的提案。
王钰表示，培训机构预付费的收费模式在近年来频频引发虚假宣传、霸王条款、退费难、“关门跑路”等问题。对此王钰建议优化校外培训预收费监管，设立“中间账户”，做实培训费资金监管。
同时王钰建议行业主管部门等可制定相关规则、标准和防范措施，强制教育培训机构加大信息公开力度，主动披露机构重要信息，使消费者拥有知情权、选择权和公平交易权。
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