发送旅客148万人次 汉中车务段2024年春运工作圆满收官

三秦都市报-三秦网讯（文/陈燕 图/陈喆 徐凌龙）3月5日，为期40天的2024年春运正式落下帷幕。西安铁路局汉中车务段累计发送旅客147.7万人次，同比2023年春运增长38.3%，日均发送3.69万人次，创春运发送旅客最高纪录。客流主要以探亲、学生、务工、旅游、商务、通勤客流为主，客流方向主要集中在西安、成渝、京津、沪杭方向。

期间，汉中车务段连续4次刷新春运单日客发历史纪录，最高峰值为2月25日，发送旅客54802人次。同时，汉中站、洋县西站、西乡站、勉县站、城固北站、治江站均多次刷新春运单日客发纪录，宁强南站、佛坪站刷新1次春运单日客发纪录。

精准投放运力 满足旅客出行需求

今年春运，旅客出行需求旺盛，探亲、学生、务工、商务、旅游、通勤客流叠加，该段加强运输组织，全力以赴做好春运各项工作，让旅客体验更美好。

为满足客流出行需求，该段提前做好客流预测分析，安排专人每日盯控车票预售情况，根据客流变化，随时调整运力，灵活增加运能。春运期间累计加开汉中至西安北、宁强南至西安北、汉中至大荔等方向高峰线动车组161对，图定改重联95对，还在节前加开汉中至西安复兴号动集列车1对、直通临客6对，节后加开汉中至深圳东普速列车10列，全力满足旅客出行需求。

优化基础服务  确保旅客畅行无忧

为保障旅客畅行无忧，该段提前对西成线宁强南至西安西间7个高铁客运站和西乡站设置旅客免费充电吧，方便旅客应急充电使用；对管内客运站内候车室的净水机、电茶炉工作状态进行排查整治，确保春运期间加热作用良好；在服务台准备了一次性纸杯，满足旅客候车饮水需要；推进暖手工程，在洗手池加装热水宝，满足旅客使用温热水洗漱需求；在进站口加装棉门帘，提升候车舒适度；在卫生间配备卫生纸盒，提供免费卫生纸供旅客使用。还针对旅客春运携带大件行李较多的特点，在安检口、服务台配置了尼龙绳、打包带、包装袋等用品，为旅客提供便民服务。

同时，为打通出行服务“最后一公里”，该段主动对接汉中机场、汉中客运枢纽站，建立“公铁空”交通联动战略合作关系，联合汉中机场在治江站出站口、客运枢纽站在汉中站出站口提供免费摆渡车，为换乘飞机、汽车的联运旅客提供一站式出行服务。

深化品牌服务 提升旅客出行体验

为确保旅客温馨出行，该段结合汉中地域文化特色，升级“汉车行·汉水情”党内服务品牌，推出卡通品牌形象IP“张小骞”，实施“张小骞亲情服务法”，为旅客提供失物查找、团体票登记，老幼病残孕重点旅客爱心预约、一站式接送站等特色暖心服务。

该段在汉中、洋县西等15个客运站设置亲情服务岗、学雷锋活动岗，开设绿色通道，设置二维码，主动征集旅客意见建议；印制遗失物品找寻服务卡，为旅客出行排忧解难；精心制作《春运服务手册》，向旅客提供儿童出行、安检常见禁限物品、学生出行、交通接驳等旅行常识，全力做好旅客出行引导。

为营造欢乐吉祥、温馨出行的浓厚氛围，该段在春运首日启动、汉中站至西安站首开动车及春节期间，将汉文化、古风、古代名人元素融入迎宾服务，真人扮演的“张骞”丝绸之路使团、“张小骞”卡通人偶以及青年志愿者，分别在汉中站出站口，主动为旅客提供购票、乘降、咨询、引导等服务，为来汉的外地旅客赠送明信片、环保袋、钥匙挂件、雨伞等“张小骞”系列文创产品，充分展示“汉人老家”的文化底蕴和服务热情，温暖旅客回家路。

加强客运营销 开好务工专列

该段地处秦巴腹地，服务辐射的汉中9县2区、毗邻四川南江、甘肃陇南地区，均为全国劳务集中输出地。自20世纪90年代至今，该段持续27年加开汉中至广州等热门方向务工专列，全力满足秦巴山区外出务工人员出行难题。务工专列已成为陕甘川三省交界地带老乡们心中的“致富列车”。

今年春运，为开好务工专列，该段全面安排部署，采取“线下”与“线上”相结合的方式，提前开展客运营销宣传。

线下，该段提前联系各县区人社部门、劳动就业中心，及时了解乡亲们外出务工去向、人数、出行时间等运输需求，同时在各车站出站口、候车室综合服务中心设置咨询点，为旅客提供购票咨询，团体票预订，并推介12306平台“学生务工预约”专区服务。

线上，该段组织团员青年志愿者拍摄便民服务措施小视频，以及在抖音、微博、微信公众号、视频号等新媒体平台，及时向社会推送管内各车站的春运列车时刻、加开车信息及便民措施300余条，方便旅客乘车。

为应对节后大客流，做好务工专列运输组织，该段成立党员突击队19个，招募团员青年志愿者280名，在客流集中车站、关键时段、关键环节增设流动服务岗，及时加开人工通道，加大宣传引导，为旅客提供咨询引导和爱心帮扶，指导旅客使用手机、自助设备办理车票业务、电子临时身份证申领等，确保旅客平安有序乘车，让务工人员奔赴返岗的脚步更从容更温馨。

据悉，春运期间，该段累计救助急重患病旅客9起，12306客服中心转旅客表扬41件，接到旅客表扬锦旗3面、感谢信1封，政务热线表扬1件，服务特殊重点旅客445人次。