“热线暖心”，五莲县国资局全面提升热线办理质效

“12345，为民办实事”，一直以来，五莲县国资局坚持把“12345热线办理”作为县国资系统联系群众的桥梁纽带，坚持“接诉即办”“一呼即应”，快速响应群众诉求，及时解决群众急难愁盼问题，切实实现了“热线暖心”。

“一企来办”集中办理。在原9家县属国企的基础上，重新整合重组、压缩服务链条，以3家一级县属企业为单位，设立对应的3条平台回复专线，城发集团、财金集团、农文旅集团单独开设了企业工单账号，“分类诊断，定向连接”，更快、更准、更实地相应群众诉求。2023年度，各县属国企共处理12345热线工单1700余件。

“挂图作战”专人负责。明确每家县属国企1名分管领导、1名联络员、若干名工作人员，落实12345热线工单办理责任。“12345热线，一头连着国资国企，一头连着人民群众，我们要时时把这根线紧紧抓在手心里，第一时间响应群众诉求。”为及时收到诉求，各县属国企联络员将工单接受平台从电脑端移植到了手机端，“PC+移动”模式，实现了随时随地都可以联系服务群众。

“举一反三”变“被动”服务为“主动”服务。完善县属国企热线办理“快响应、真办理、早反馈、勤治理”服务机制，指导各县属国企将常态梳理和分析研判相结合，建立问题台账，针对群众反映较为普遍的共性问题全面排查、分类汇总、举一反三，对反映最多的热点、重点问题采取加强督办、狠抓落实，在主动服务中赢得群众理解，在解决问题中让群众满意。（刘凯）