临沂一小区居民反映小区脏乱差，物业表示“很委屈”

记者 李其峰

11月20日，壹粉褚先生向齐鲁晚报·齐鲁壹点情报站反映：他所居住的水岸文庭小区内，存在卫生环境较差、公共收入未公开等多项问题亟待解决，希望得到帮助。

20日下午，记者来到临沂市兰山区沂蒙路与滨河路交会处西侧的水岸文庭。“我们小区2013年建设完工投入使用。”褚先生告诉记者，近段时间，他和小区其他几位业主多次反映小区环境脏乱差、业主户内渗水、小区管理混乱等问题，但一直未得到解决。

楼道墙壁仍可见张贴广告痕迹

在水岸文庭东区2号楼内，褚先生带记者查看了楼道周边环境。“前两天，物业刚对楼道环境卫生进行了处理，对楼道内小广告进行了清理，将电梯瓷砖重新拆除铺设了铁板，还把裸漏的电线收纳，这些我们都看在眼里，但存在的问题仍有很多。”来到水岸文庭东区地下室及地下停车场，记者发现地下室内灯光昏暗，地面虽整体整洁，但破碎面较多；地下停车场内墙壁有渗水痕迹，并且天窗玻璃有部分损坏破裂。

记者整理了褚先生反馈的问题，随后来到水岸文庭物业办公室。负责水岸文庭小区物业管理工作的临沂元大物业服务有限公司总经理赵伟告诉记者，他们物业工作人员，也是“一肚子委屈”。

工作人员向记者展示小区公共收入明细汇总

“我们元大物业服务有限公司是负责该小区的第三家物业公司了。”赵伟称，自从2015年入驻该小区工作以来，他们物业公司收支就难以维持平衡，近两年更是“入不敷出”。“首先是物业费方面，这个小区属于还建小区，对于家庭困难、有特殊情况或本身购买服务意识较差的用户，物业只能自负他们的相关费用。”赵伟告诉记者，“2015年入驻以来，2016年至2023年小区公共收入、公共部位提升改造、维修支出汇总等明细我们都有在小区公告栏张贴，还编绘成册放在物业办公室供业主翻阅，收入部分主要包含停车位服务费、电梯广告、快递柜、配套楼租金等费用，收据发票都有据可查，表格明细也都登记得清清楚楚。”

地下车库渗水痕迹明显

对于业主反映的问题，赵伟也承认物业确实存在管理不足情况。“小区建成已过十年，基础设施维修成本每年都在增加，像户内渗水、楼顶防水、隔离栏安装、速干水泥地面、外墙皮刷新等维护费用，都是我们公司拨款处理，公共收益根本无法维持开支。至于地下停车场墙壁渗水，是由于小区先建设单体楼，后增设地下车位，导致单体楼与地下车库连接处沉降不均匀产生漏水，这个维修工程量大资金巨大，显然已经超出了物业承受范围。”赵伟告诉记者，对于部分业主反映的问题，将在近日集中开取相关会议，收集业主意见，在12月1日前，会给出处理方案，或解决问题。