山东健康医养集团服务运营公司：用奋斗挺起养老事业的脊梁

山东健康医养集团权属服务运营公司自成立之日起，秉承“健康至上、服务至诚”核心文化理念，遵循“医养齐发、优选中医”的发展目标定位，以时不我待、只争朝夕的精神，打破常规谋赶超，创新思维促发展，积极投拓、布局、运营养老项目，开辟了养老事业一片新天地。

截至2023年9月底，公司运营山东健康益寿光年品牌养老机构10家，医养结合床位突破5000张，居家服务床位1600张，实现省内8个城市、省外6个城市的养老机构的运营、筹备及项目签约。奋斗赢得荣光，公司先后获得山东省“连锁化、规模化、品牌化养老服务机构”、第四届（2022）和第五届（2023）养老机构口碑榜“最受欢迎养老机构”、济南市养老服务品牌连锁A类优秀企业等荣誉称号20余项。

寻找优质资源，攻坚克难抢占养老市场

2022年，面对严峻的疫情态势，项目拓展团队克服一切困难开拓寻找优质养老项目，足迹遍布省内十二地市，考察调研了43个养老项目，凭借开疆拓土的奋斗精神，成功获取得公司首个养老项目理想的合作条件。随后泰安项目、济宁项目也在公司专班人员的不懈努力下，均以最优惠的合作方式取得项目运营权。

疫情期间，各项封控措施为项目的谈判签约、开业驻点筹备带来前所未有的挑战，筹备组人员被隔离在酒店、封闭在项目上，短则一个月，长则三个月，但疫情阻挡不住奋斗的热情，筹备工作创新方式方法总能按期推进。2023年，公司盯紧养老市场“增量”目标，加快项目拓展力度，实现省内、省外同步发力。为保障威海颐养中心能够抓住旅游黄金期大好时机，大力开展旅居业务，项目筹备团队倒排工期，吃住在项目上，经过100个昼夜的艰苦努力，威海颐养中心于2023年6月30日如期揭牌运营，向党的生日献上一份厚礼。与此同时，投拓团队夜以继日、无休无假，找资源、看项目、写方案、论证项目可行性，省内临沂、日照、滨州、济南地区项目相继签约落地，省外海南、秦皇岛、北京、杭州、扬州项目达成合作协议并全面推进。

推动“两院一体”，赋能医养融合

为提升养老机构的市场竞争力、拓宽收入路径，增加机构服务的附加值，做到医养结合100%全覆盖，2023年在项目拓展为首任的同时，从改造装饰、软硬件、专业人员全面展开护理院的配置工作。各分公司深入研究医养结合相关政策，对接咨询各地市审批局，提前准备医疗资质办理所需的资料及资格。其中所需具备的专业医师、技师资质成为最大的难题，为使各项目顺利获批，公司通过员工自有资源、内部协同、社会资源等多种方式寻找专业资格人员，截至9月底，高密、济宁、威海项目先后成功通过审批取得医疗服务资质许可，并对内对外开展中医理疗服务。目前各养老机构全面实现医指导养，养助力医，医康养结合，使各养老机构真正形成“医为康养服务与保障，康养靠医带动与支撑”的产业化发展新格局。

创新管理思路，多举措保障服务

在做好“增量”的同时，“提质”同样重要。为推进养老服务标准化，以“益寿光年”品牌展现专业的企业形象，实现养老机构长久并持续的高质量运营。公司建立了长效化客户满意度回访工作机制，月度通过权属养老机构入住、居家、旅居、餐饮等不同服务对象的回访及服务质量巡查，了解客户满意度，征询意见、吸取建议、整改提升，长效保障服务质量；以医养集团标准化管理体系2.0版为指导，优化服务标准化手册，明确护理服务目标、任务、流程和评价机制，细化完善安全管理、应急管理、护理管理等一系列管理规范和制度；对各权属机构护理服务人员通过星级评定划分护理等级并进行科学考核，充分激发一线护理服务人员的服务意识和积极性；从经营管理、护理、安全、后勤、成本管控方面选取符合条件的人才进入“智库”专家库，参与研究制定公司管理制度、规范标准、业务考核评审评定、机构督导等重要管理工作，对“专家库”人才实施“动态管理”，适时更新补充，切实做到人尽其用，助力公司长远发展；督促各权属机构通过定期开展服务质量提升推进会，总结经验、发现不足、提升完善。从仪容、仪态、仪表、沟通能力等多方面对养老护理员进行礼仪培训，提升服务人员素养及企业形象，形成养老护理礼仪标准，为推进优质养老护理服务纵深发展打下坚实的基础。通过多举措的运营监管，健康医养集团标准化落实及服务质量提升工作成效显著。

多方链接资源，多路径创收创效

公司与政府部门、医疗单位、社区企业等单位友好交流，不断促进信息共享，拓宽资源渠道，凭借高品质的服务质量、完善的设施设备、专业的员工以及创新的运营模式被社会广泛认可，提升了企业知名度，成为了各级政府信赖的合作伙伴。两次中标潍坊市民政局购买“特困人员医疗康复、照护护理服务项目”、高密市适老化改造项目，中标金额累计达千万元。与山东健康集团物业、农业、置业板块高效协同，通过“机构+物业”开展家居服务、青少年研学、适老化改造等途径建立长期合作，实现互惠共赢。

过去的故事，生根绽放；未来的序曲，即将奏响。运营公司将永葆创业奋斗精神，以多业态养老机构运营为核心，创新养老运营思路，打造差异化、具有核心竞争力的养老模式和产品，用奋斗挺起健康养老事业的脊梁。

（通讯员 王文平）