济南公交：砥砺奋进再出发，为民服务在路上

记者 于泊升

“济南公交堪称公共交通服务的天花板。”近日，网友赵先生从南方来到济南休假，作为一名车迷，他体验了济南公交运营的“红奔奔”“红墩墩”以及山区线路。返回老家后，他在社交平台分享了自己的泉城之旅，其中特别提到，“在济南的公交车上，你一眼就能看到那句‘公交车就是老百姓的私家车’，这就像一句座右铭，展现了公共交通为民服务的本质。”

2023年，济南公交集团坚持各领域工作整体谋划、同步推进，在推进企业高质量发展的道路上稳步前行。济南公交建立大客服体系，再次升级“星级服务标准”，致力于不断解决市民出行乘客出行方面的急难愁盼问题，始终将市民出行需求放在第一位。同时，济南公交快速推进新能源公交普及，实现中心城区公交车辆100%新能源化，助力济南绿色低碳高质量发展。

不断优化公交线网

特色公交线路为城市赋能

近日，刚从夜市出来的张先生等车时欣喜地发现，途经所住小区的公交523路，末班时间由21:00延长到了22:00，“晚上领着孩子去夜市逛逛，再也不用担心错过末班车了”，张先生在接受客流调查时说。

为保障市民、游客夜间购物、消费、娱乐等出行需求，让大家更便捷地参与、感受夜间新业态、新场景，繁荣城市夜间经济，济南公交自2023年夏季延长100余条公交线路运营时间，营运至晚间10点以后的公交线路达到114条。

同时，济南公交在充分客流调查的基础上，搭建了由23条零时以后营运的线路组成的零点公交网，给市民、游客提供了畅享夜生活的更多保障和便利。

为了解决居住在背街小巷、道路狭窄、公共交通网络空白处市民的出行难题，自春节以来，济南公交不断填补线网空白，已先后开通8条小巷公交线路，极大地方便了线路周边居民，努力解决市民“最后一公里”的出行难题。“红墩墩”小巷公交还因其可爱灵动的外观成为泉城济南的新晋网红，为满足来济游客观光、娱乐、游玩等多种需求提供了便利，助力济南由“网红城市”晋级“长红城市”。

据介绍，济南公交始终将市民出行需求放在第一位，开展“我为群众办实事”，延长K172路公交线路，解决了山东特殊教育职业学院师生及周边片区居民公交出行难题，以“有解”思维和“结果满意”回应人民群众新期待。

济南公交将“优选公交、绿色出行”作为公交改革发展主攻方向，快速推进新能源公交普及，实现中心城区公交车辆100%新能源化，助力全市绿色低碳高质量发展；完成364个站台品质提升，新增电子站牌166个，新增候车设施站点334个，市民候车环境进一步提升。

迈开步子深入一线

打通“最后一公里”出行难题

据济南公交有关部室负责人介绍，济南公交始终把作风建设摆在突出位置，将“转作风”与“勤换位”紧密结合，号召党员管理人员深入基层群众、深入营运一线、深入下属单位、深入工作服务对象，结合全天候云客服系统升级等技术手段，集成建立了热线、社交网络等各类民意反馈途径。

济南公交每日对市民乘客反映的问题建议进行归纳汇总和系统分析，通过整理、对接、回馈工作的有序展开，畅通了民意渠道，建立了宝贵的市民乘客意见晴雨表，从乘客角度校准了工作的目标和方向。

为群众办实事，弄清群众的“急难愁盼”，离不开俯下身子察民情、贴近群众访民意。济南公交以“体验式调研”为抓手，坚持把问题导向贯穿始终，结合夜间一线巡查、重要节假日“一内一外”双值班等机制，以乘客的视角还原诉求场景、审视问题根源，以最迅捷方式获得真情况，发现真问题。

据了解，济南公交曾用时不到5天时间，接连开通K275路和延伸811路，分别填补了东部城区线路空白、解决了南部山区杨而村村民出行“最后一公里”烦恼；开通运行“大橙子”和“铛铛车”文旅专线，进一步丰富了我市文旅特色市场。

今年“端午”假期期间，济南公交积极应对高温天气对出行带来的影响，启动高温天气应急保障预案，采取提前开启空调、加强车辆检修、精准调度保证营运秩序等多项举措，保障市民、游客凉爽舒适出行。为进一步提高广大出租车驾驶员服务水平和乘客满意度，有效整顿规范运营秩序，6月11日创新推出出租车星级管理制度等。

助力文旅产业发展

为城市形象增添公交风采

“济南老师儿们真热情！”为了欣赏大明湖景色，今年，河南游客岳岳（化名）从商丘乘高铁赶往济南，在济南西站出站后，还没走几步，就被公交枢纽的工作人员“围了上去”，向她介绍济南景点及出行路线。岳岳说，一下高铁，她就感受到了济南市民的热情以及好客，本来还想打车去景区，没想到当地公共交通如此便民。

今年，济南的旅游热度不断上升，趵突泉、大明湖、曲水亭、超然楼等成为网红打卡点。为方便游客顺畅出行，济南公交依托K109路运行路线，适时增设了超然楼打卡专线，游客下了高铁乘上公交就可以直达超然楼，进一步方便了外地游客畅游泉城。还有贴心的公交出行管家和公交枢纽志愿者为游客进行解答、引导，疏导维持乘车秩序，用真诚服务展示泉城济南的好客形象。

来自全国各地的游客看到公交车身上超然楼打卡专线的图示和文案，都好奇地打卡拍照，听闻可以直达景区，也都纷纷为济南公交的周到服务点赞。

为激发消费新活力，助力济南经济社会发展，引导广大市民乘客选择绿色、低碳出行方式，让市民乘客出行更实惠，济南公交从今年大年初一开始，推出2小时内免费换乘政策，进一步降低了市民公交出行成本，是为民办实事、提高公交分担率的又一举措，有利于吸引市民绿色出行，有效缓解市区交通拥堵压力，助力我市顺利开展交通拥堵综合治理，助力生态环境持续改善。

公交作为城市的流动窗口，除了擦亮车体，让外表光鲜亮丽之外，职工内在素养建设也尤为重要，如今，驾驶员的一句“您好”已成为济南公交靓丽的名片。记者了解到，济南公交主导推出的 “星级管理、星级服务”制度，使济南成为全国公交率先推行星级管理的城市。并在此基础上，全面推广微笑服务，以制度创新推进服务规范化建设，涌现出一批被济南市民深深喜爱的公交驾驶员。

公交数字化进程加快

泉城公交竞争力再提升

济南公交在助力文旅产业发展，优化公交线路的同时，还不断推进公交数字化进程，建设新型电子站牌，研发来车预报系统，实施新驿站2.0升级工程，打造“电子站牌+便民充值+自助购物”三位一体的服务终端，持续提升市民乘客的获得感和幸福感，计划到2025年实现主干道路电子站牌的全覆盖，让市民公交出行更智慧、更方便。

2022年9月《济南公交数字化转型规划》通过专家评审，济南公交将沿着“数字新服务、数字新运营、数字新机务、数字新安全、数字新管控、数字新决策”的六“新”方向开拓前行，以应用新技术提高公交分担率，助力节能减排，缓解城市拥堵，赋能乘客美好出行，让广大市民享受更便捷、更智能、更舒适的公交出行服务体验。

为推进济南公交数字化转型升级，加快大数据、人工智能等新技术与公交行业的深度融合，聚焦公交运营“精准发现、精准调度、精准控制、精致服务”，整合高德地图等互联网平台在算力、GIS地图以及边缘计算等核心技术，融合企业内部“人-车-线-站-场”等静、动态数据，构建公交数据大脑“1+6”应用体系，实现出行分析、精准调度、线网规划、线路诊断、驾驶员行为管理、定制公交等业务的云端化与智慧化。

济南公交集团党委书记、董事长石军曾表示，济南公交将进一步放大数字化格局，推动各领域制度重构、流程再造、系统重塑，全面推进企业管理精益化，乘客服务精准化，数字业态创新化发展战略，加快构建数字公交、智慧公交，增强城市公交竞争力和吸引力，以数字化驱动济南公交高质量发展。