住院不用交押金！花都医院是怎么做到的？

【开栏语】

近日，国家卫生健康委办公厅印发了《基层卫生健康便民惠民服务举措》，围绕方便居民就医、优化服务提供、简化就医流程、改善服务体验、做好慢病管理、提升签约感受等6个方面提出了10条具体措施。目前，各地正在积极推进和落实便民惠民措施，进一步推动基层卫生健康服务更加均衡覆盖城乡社区居民，提升群众获得感。

广州是中国改革开放的排头兵，深入基层、务实创新一直是广州的鲜明特色。为增强基层公共卫生治理水平，广州市已设立了多项具体措施和建设目标。

羊城晚报将推出《基层卫生便民惠民·一线蹲点》系列报道，真实、全面地展示落到实处的便民惠民举措及暖心瞬间，展现广州基层卫生机构在便民惠民服务方面的亮点举措和实际成效。

“这边住院的押金要在哪里缴纳呀？”

“这里住院不用缴纳押金！”

近日，国家卫生健康委办公厅印发了《基层卫生健康便民惠民服务举措》，广州为增强基层公共卫生治理水平，已设立了多项具体措施和建设目标。

记者走访了解到，广州市花都区人民医院作为该区唯一一家三甲医院，是花都区基层医疗机构的“龙头”。该院近些年已经落实了“先住院、后付费”“先救治、后付费”等便民惠民政策，并通过技术“让数据替群众跑腿”，大大提高了群众就医的满意度。

2022年，该院在广州市三级公立医院出院患者满意度测评排名第五，患者满意度综合测评排名第八；2022年公布的国家公立医院绩效考核结果，满意度评价首次获满分。

“我们用心对待患者，患者也会用心对待我们。”医院工作人员说道。

群众就医排长队？引进技术来便民！
让数据替群众跑腿

“花都区人民医院是一所有70多年历史的老院区，是服务花都区160多万百姓的广州市区属三甲综合医院。”花都区人民医院副院长张文伟介绍，医院建筑布局年代较早，在现代医疗工作大规模开展的情况下，已经对医疗工作流程产生了影响。

“患者以前来到医院就诊，可以说是处处要排队。”张文伟说道，医院堵车、挂号排队、看诊排队、取药排队、缴费排队……往往看诊十多分钟，排队却耗时一两个小时。为了了解群众就诊的“堵点”，医院派出医护志愿者在各个需要排队的流程点掐表计算，试图“消灭”一切不必要的等待时间。

花都区人民医院引进了自助挂号系统，将检查结果放在了云端服务器上，方便患者随时打印、随时展示，不再需要在人工窗口大排长队。目前，该院自助挂号率达到94%以上，老年人的接受程度也很高，实现了“数据多跑路，患者少跑腿”的目标。

为了缩短群众取药时间，该院将自动化系统引入药房，让“电子药师”成为了医护的帮手。“以往取五味药，需要一位药师跑五个地方，现在机器只需要一秒钟就可以将五种药推到履带上送到窗口，患者取药效率大大提高。”张文伟介绍，在自动化系统进入药房后，以往排队到门口的景象再也没有出现过。

此外，该院还在住院流程、术前检查等环节进行优化，让群众在非诊疗环节的等候时间明显缩短。“以往住院办理手续需要30分钟左右，现在在病区办理入住，仅需10分钟就完成。”一系列优化措施让群众就医体验大为改善。

就医结算程序忙？把信任交给群众！
住院免押金

在改善就医流程的过程中，花都区人民医院的工作人员发现，就医缴费问题成为困扰不少群众的难题。

“以往患者在入院环节和住院期间都需要及时缴纳押金，这无形中给患者和家属增加了缴费流程和资金压力。”张文伟介绍，为了解决患者缴费困难的问题，医院采取了“住院免押金，出院一次性结算”的便民惠民政策。

以往在结算高峰期时，群众需等待40分钟至1小时才能办理出院手续。“病区一站式结算”惠民政策实施后，群众可以直接在病区护士站一站式办理出院结算。医生根据情况，提前1天开具“今结明出”医嘱，节约了群众在收费窗口等待和往返收费处与病区之间的时间，只需10分钟左右就能办理出院手续。

“我们希望患者可以安心治疗，不必担心要押金带来的经济压力，帮助患者实现便捷入院、安心住院，在出院后一并结算。”张文伟介绍，不仅如此，对于急危重症患者，医院还全面落实了“先救治、后付费”模式，确保急危重症患者及时救治。

2020年12月起，花都区人民医院全面推广“免押金住院”管理模式，推行以来约12万人次享受该政策，截至2023年在住院患者中占比83%。

为患者免去押金，是否担心患者“逃单”呢？“刚开始确实有担心，但为了那些需要帮助的群众，我们医院还是决定试一试。”张文伟介绍道，该惠民政策实施以来，大多数患者都能在出院后第一时间足额缴费，少数情况需要弹窗提醒，“逃单赖账”的情况几乎没有。

在结算方面，血透患者如何结算同样是医院亟待解决的难题。据悉，作为花都区基层医院“龙头”，花都区人民医院拥有120张床位的血透中心，还时常满员。

如何为大量血透患者提供结算便利？“我们多跑路，患者少跑路，在床边为患者进行结算。”该院工作人员介绍，患者血透一般需要3-4个小时，患者在血透过程中，收费员利用推车在病床边进行结算，省去患者做完血透还需到收费处排队结算的等候时间，改善了患者就医体验。

让医疗资源上下贯通！
做好贴近基层群众的优质医疗

记者了解到，相对比省属、部属三甲医院，花都区人民医院作为区域内唯一一家三甲综合公立医院，更有优势去促进优质资源上下贯通，为群众提供方便可及的就诊服务，免去奔波劳累，在家门口就能享受到三甲综合医院专家的诊疗服务。

据介绍，该院于2017年牵头成立花都区人民医院医疗集团，医疗集团成员单位包括1家三甲医院、1家二甲医院、5家乡镇卫生院和3家社区卫生服务中心共10家医疗机构，形成了花都区东部医疗集团的网格化布局。

在区域内，花都区人民医院持续开展组团式帮扶，自2020年起每年选派3-4名医德高尚、技术精湛、管理能力强的医务人员挂任基层医疗机构帮扶副院长或副主任，实现技术的传帮带，有效解决群众找名医看病难的问题。同时大力推进医疗专家走基层、进社区，推动康复期、术后恢复期患者转入社区，实现“小病在社区、大病去医院、康复回社区”。

通过共享医疗设施和长期的医疗帮扶，花都区人民医院大力促进优质资源上下贯通，提高了区域内其他基层医疗卫生机构的医疗专业水平，让更多群众“少花钱少遭罪”就能“看好病”。

“未来，医院将建成‘患者一站式服务中心’，推进患者健康管理、健康教育、疾病预防、预约诊疗、门诊和住院等一体化服务，‘让服务多跑动，让患者少奔波’。”张文伟表示，下一步花都区人民医院将深化互联网医院建设，更好落实药品邮寄到家，推动预约检查、诊疗服务项目上线，全力保障患者的日常医疗需求，让便民惠民的政策以技术为载体服务更多的群众。

策划｜龚丹枫
统筹｜王倩
文/羊城晚报全媒体记者 薛仁政
实习生 李芷涵
图/羊城晚报全媒体记者 梁善茵 薛仁政

来源 | 羊城晚报·羊城派
校对 | 周勇