《小雅的日记》荣获特等奖，听作品原型讲“红色物业”故事

记者 孟杰

4月13日上午，2022“讲好中国故事“创意传播大赛颁奖典礼在威海举行。由齐鲁晚报·齐鲁壹点联合威海市住房和城乡建设局（威海市精致城市建设办公室）摄制的全国首部“齐鲁红色物业”微电影《小雅的日记》荣获特等奖。作品以新老两位一线社区工作者为主角，以日记的形式，讲述了一个发生在威海老旧小区的“齐鲁红色物业”建设故事。齐鲁晚报·齐鲁壹点记者也将镜头对准了作品中的“小雅”“芳姐”和来自威海物业各个小区的物业和业主代表，听他们讲述威海红色物业建设的身边故事。

竹岛街道黄山社区工作人员姚颖：

演的是角色，流下的泪水却是真的

跟《小雅的日记》剧中的小雅一样，姚颖也是一名基层的社区工作人员，小雅在剧中的经历，一桩桩一件件，姚颖都感同身受。

小雅的委屈，姚颖也受过。“我是2021年8月份开始的社区工作，那会正赶上威海创城。”姚颖称，作为一名初出茅庐的社区工作人员，自己当时工作开展起来非常不顺利。因为所负责的小区是老旧小区，很多居民都习惯用泡沫箱种菜，影响了小区整体的环境，很多居民都拒绝处理，并直接把这种怨气撒在了负责做劝说工作的姚颖身上。“当时很委屈，居民不理解。”但姚颖也跟剧中的小雅一样，遇到问题想到的不是放弃，而是如何解决。经过姚颖耐心地与居民们沟通，很快，小区里的泡沫箱都不见了。

“做居民工作就是不断和他们沟通，站在他们的角度看问题。”很快，姚颖就跟小区的居民打成了一片，居民不但自己配合姚颖的工作，谁家不支持，也会有居民主动站出来为姚颖说话。这一下就让姚颖褪去了初来时心理上的胆怯。

在《小雅的日记》拍摄过程中，姚颖也很有感触。“当时拍摄居民送饺子的那段情节，导演说你怎么跟真哭了一样，其实真的就是不自觉流下的眼泪。”姚颖称，送饺子的那段场景让自己想到了去年3月，居民来给自己送饺子的场景。因为疫情，姚颖和同事们连续大半个月吃住在社区，每天白天做核酸、晚上配送蔬菜，吃不好也睡不好，很多居民就自发送来了自己炸的小鱼、亲手包的饺子，还有烙的糖饼。“当时吃得胃里暖暖的，心里更是暖暖的。”姚颖称，自己从事社区工作已经一年多了，虽然社区工作仍旧很忙碌和繁琐，但自己每次从中得到居民的正向回馈时，内心都非常满足。

对于“红色物业”，姚颖也有自己的理解。“党建引领，社区联动，‘红色物业’实现了物业和社区从被动服务到主动关怀的转变。”姚颖称，每个月，她所在的社区都会跟物业的党组织一起召开党建联席会议，通过会议落实居民的诉求，研究解决方案。“以前是居民有啥事主动找我们，现在变成了我们每个月主动去沟通了解居民的诉求，从而帮助他们解决。”姚颖称，社区和居民，物业和业主，现在的关系融洽了很多。

威海温商智造物业经理刘建英：

剧中的“芳姐”，其中现实中叫“刘姐”

从事物业工作十多年，刘建英也没想到，在自己退休的年纪，竟出演了一部“为自己量身打造”的片子。

“刚开始我是拒绝的。”提起《小雅的日记》的拍摄，刘建英称，当得知被建议参演“芳姐”一角的时候，自己立马就拒绝了，但出于礼貌，还是在推荐下看了眼脚本。这一看，刘建英现场就拍板了：“演”。

“这就是为我量身打造的呀。”刘建英跟剧中的“芳姐”一样，有着十多年的物业管理经验、为业主提供无微不至的服务，也刚办理了退休手续。剧中为老人送水的环节、在小区捡拾垃圾的镜头、疫情期间业主送饺子的片段⋯⋯对于刘建英来说，这些不是参演，更确切地说是还原。

从事了十多年的物业管理工作，刘建英跟“芳姐”一样，有着自己的一套工作思路。“物业工作需要业主的配合和理解，这种配合和理解要建立在我们精准服务的基础上。”刘建英称，虽然退休了，但是目前仍旧在从事物业管理的工作，做得时间越长，越觉得自己跟业主的关系就像是一家人。

剧中，刘建英扮演的角色被亲切地叫作“芳姐”，在现实的工作和生活中，刘建英工作过的小区业主都喜欢将她叫做“刘姐”。“有啥事找‘刘姐’”也成了业主间的一种默契。

在刘建英的办公室里，有一个“百宝箱”，里面放着刘建英收集的各个单位和公司的联系方式。“有这个想法其实是源于一次一位业主询问我们开锁公司的联系方式。”在刘建英看来，只要业主有需求，物业就要在第一时间提供帮助，即使是在旁人看来微不足道的小事情。

桃园北生活小区业委会主任陈召江：

小区的事就是咱自己家的事

在《小雅的日记》中，陈召江出演了三个片段，客串了一把业委会主任的角色，而在现实生活中，陈召江也的确是一名业委会主任。与片中不同的是，他所在的威海市高区桃园北生活小区业主委员会是由金盛花园、嘉兴小区、天都小区、农机小区和天都北小区5个小区组建而成，面临的事情和问题往往更加复杂和棘手。而“红色物业”建设以来，陈召江也看到了小区内一些微妙的变化。

“三年的‘红色物业’建设，业主和物业之间的关系更加和谐了。”谈及“红色物业”对小区的影响，陈召江说，之前一提到业主和物业，很多时候关系都是对立的。而这些年通过“红色物业”，业主反应的问题，物业公司一般都能在第一时间进行回应，即使暂时解决不了，也会及时给出一个满意的答复，双方的信任感由此建立。“党建引领，小区居民解决问题更加便利了，渠道也更加畅通。”陈召江说。

陈召江所在的业主委员会共有7人，其中5个是党员，还有一个入党积极分子，党员的比例超过了60％，这让“红色物业”的领导更加有力。

在去年3月份威海的疫情防控工作中，陈召江和业主委员会其他成员也积极投身到了志愿服务的队伍中。考虑到社区和物业的防控和服务压力太大，业委会和志愿者们一起承担起了为社区居民买菜送菜的工作。“我们负责对接、统计、采购、分发等工作，这样就可以让社区和物业公司腾出来精力去做其他的事情。”陈召江称，除了业委会，小区很多居民也都主动要求参与到志愿服务工作中，其中一位社区的老党员还私下给自己发信息，称虽然干不了太重的活，但可以做一些力所能及的事情，这让陈召江觉得，小区居民越来越把小区的事当成自己家的事。

威高花园熙和苑居民王新志：

一个个通宵，才成就了岁月静好

“我们不能光用嘴上说的，红色物业，党建引领，我是业主的贴心人，我是小区的好管家。”这是威高花园熙和苑小区物业对居民的表态。在居民王新志看来，这句承诺，不论是在日常的服务中，还是在疫情时候的紧急防控，小区物业都在践行。正因如此，王新志还专门写了18篇感人的抗疫日记，记录威海抗疫期间物业工作人员的感人故事。

“我们的物业服务经受住了三年疫情防控的考验，他们交给了我们业主一个满意的答卷。”王新志称，去年3月份，在威海抗疫期间，自己和很多小区居民一样，一直居家隔离，虽然疫情带来了恐慌，但因为有物业，他们都感到很安心。“当时我们就是有啥问题都找物业，有啥问题都能得到解决。”因为看到了太多感人的故事，王新志就选择将他们一一进行了记录，包括物业为大家备菜、业主食堂疫情不打烊、保洁员彻夜消杀等情节。在《抗疫中的威高物业——蔬菜食品供给》这一篇里，在记录了物业工作人员通宵为大家备菜的最后，王新志感叹：谁说岁月静好，那是因为有他们一个一个的通宵。

“我其实也是想通过这种形式表达对威海‘红色物业’的肯定。”王新志称，看了《小雅的日记》，对“红色物业”也更加有了感触：“红色物业”将党建的形式复制到了物业管理上，是物业管理服务的一种升级。“物业好不好，业主说了算”，经过三年的建设，不仅“红色物业”的概念已经深入人心，业主们对物业的满意率也是大大提升。

王新志认为“红色物业为大家”，同时，“红色物业也要靠大家”。作为一名业主，王新志也在积极参与社区活动，不定时在小区的慕邻大讲堂为居民带来养生保健和文化民俗的知识分享。

环翠区南曲阜社区居民吕建耀：

不光是服务与被服务，我们还是一家人

看过《小雅的日记》后，吕建耀觉得，片子里“演”的那些事儿，着实就是发生在自己身边的事。

1月13日，吕建耀将一面写有“情系业主 排忧解难”的锦旗送到了南曲阜祥云物业的办公室里。作为一名生活在南曲阜社区多年的老居民，看到建设“红色物业”以来小区里点滴的变化，吕建耀也对物业和业主之间的关系，有了新的认识。“我们不仅仅是服务与被服务的关系，其实我们是一家人。”

吕建耀记得，去年冬天刚供暖的时候，自己家的暖气管道突然出现破损，水顺着破损点呲呲往外冒，冒出的水流到地板上，又顺着从门缝里流到了楼道。“当时家里没人，是物业的工作人员第一时间发现了通知了我。”吕建耀说，物业工作人员不仅及时通知了自己，还第一时间帮忙联系了专门的人员进行了维修。因为发现和维修及时，并没有造成太大的损失。“如果当时发现不了或者是维修晚了，不光家里的地板被泡，连楼下邻居也得跟着一块遭殃。”

业主遇到问题，第一时间帮忙解决；业主提出需求，物业也第一时间提升服务。吕建耀称，随着小区内电动车数量的增多，原本的充电桩已经不能满足大家的需求，就有业主提出要扩充充电桩的数量，了解到业主们的需求后，物业也第一时间征集了民意，并规划了位置，在小区的合适位置建起了新的充电桩。

最让吕建耀感到难得的是小区物业工作人员的服务精神。“前段时间威海下大雪，大型设备无法进入小区，院里的积雪都是物业的工作人员人工清扫的。”吕建耀感叹道，当时看到物业工作人员那么辛苦，很多小区的居民都自发加入到了扫雪的工作中，那一刻，自己真切感受到了业主和物业之间的关系在一点点拉近，大家成了一家人。

山东威高物业服务有限公司总经理马莹莹:

“红色物业不是口号”，用服务赢得信任

2020年加入到威高物业服务有限公司的马莹莹，在自己的工作岗位上，一路见证了威海市“红色物业”三年以来的建设进程。

“跟《小雅的日记》里看到的一样，现在我们跟业主的关系可不是简单的甲方和乙方，我们的关系非常融洽。”马莹莹称，随着“红色物业”的推进，小区里的很多事情都是业主、物业、社区一起来推动，物业公司和业主之间的粘性就建立起来了，随之而来的就是信任。马莹莹记得，去年威海市疫情防控期间，小区有户业主家的氧气瓶缺氧，小区立马启动了多方联动的机制，物业、社区、交警和派出所一起出动，在第一时间帮助居民解决了这个棘手的难题。

“‘红色物业’不是一句口号，系列健全的机制为‘红色物业’的推进提供了保障。”马莹莹称，在“红色物业”的这种联动机制下，社区吹哨、部门报到，业主遇到事情的时候，联动机制会帮助业主迅速有效解决问题，后续还会跟进满意度调查。这种有效的执行力，让越来越多的业主感受到效率的同时，也感受到了联动多方的付出。

对于物业企业，马莹莹也觉得，“红色物业”的建设对企业内部的规范管理起到了很大的作用。“威海出台了全国首部《红色物业建设规范》，物业公司遵照条例进行工作推进，很大程度上提升了企业内部的管理能力。”马莹莹感受到，企业管理和服务能力提升了，业主交物业费也变得更加积极主动，从而使物业企业的经营状况也得到了改善。