淄博张店：将美德信用建设融入社区治理大格局

记者 杨璐

“社区将美德信用融入社区治理，探索信用积分制服务管理模式，以文明实践宣讲、志愿服务等方式，引领美德健康新生活方式走进社区千家万户。”淄博市张店区马尚街道齐悦国际社区党委书记赵玉芝说。

齐悦国际社区位于淄博市张店区马尚街道，总面积1平方公里，现有住宅楼101栋，居民8715户，2.5万余人，中共党员298人。社区以楼宇为基本单位，将101栋居民楼和1个商圈划分为个36个网格，每个网格选聘101名楼长、202名单元长，9个大厦选出9个楼宇长、255个楼层长，共同开展组团式服务，用楼上居民自定的楼宇公约，全面实现自我管理、自我服务，打通服务居民的“任督二脉”。

社区打造红色物业，兑现积分服务

赵玉芝说，社区居民凡遵守文明公约、积极参与社区治理活动可积累美德信用积分，如出现不文明行为，则减扣相应积分。比如损坏公物要扣5分，遛狗不拴绳要减3分，乱丢垃圾的要减1分等。社区积分不仅仅是个数字，还可以在社区创设的“美德微超”兑换各种服务及生活用品，甚至当钱花，在潜移默化中加强了社区居民自我激励和自我约束意识。

社区打造红色物业，兑现积分服务。对美德信用积分良好的居民家中有换水龙头、通马桶等维修需求时，根据美德信用积分可享受上门维修半价折扣，居民也可到社区的“便民小屋”免费享受寄存、代收快递，修裤脚、配钥匙、改衣服、磨菜刀等服务，还可到社区兑换积分抵扣券。

创立商户联盟 实行“潮汐”管理

区商户店外经营、门前环境脏乱差、居民常投诉是治理的难题，齐悦国际社区将辖区内145家商铺分为7种业态，选出7个组长，成立商户自治联盟，全面落实“门前五包”责任制，纳入积分管理，每天都会有网格员和物业工作人员不定时巡查监督，实时评分。

针对部分早餐商户店外经营“顽疾”，联盟推出“潮汐式”管理模式，早上8:00之前允许店外经营，8:00之后商户自觉撤回店内，商户间以诚信为约，互相监督，共同遵守。对诚信规范经营的商户，社区给予信用积分奖励，积分可用于抵消物业费。

社区新时代文明实践站专门配有一位美德信用积分专管员，负责对社区居民和商户信用积分进行统计与兑换，定期开展“信用达人”“诚信商户”等选树活动。“信用达人”可在社区“信用+志愿服务”线下体验点、“美德微超”兑换生活用品，并为其连续三年购买“齐惠保”保险，过生日时社区为其送蛋糕，生病时安排志愿者前去探望帮扶。“诚信商户”可直接享受“信易贷”的优惠政策。

以美德健康生活方式 引领社区新时代新生活

“社区通过新时代文明实践宣讲渠道，让美德健康生活理念入脑入心。”赵玉芝说。

线下，利用社区“文明实践理论宣讲室”等阵地，以“快板书”“情景剧”的方式组织“快闪式”集中宣讲，以“书记爱串门”“楼宇板凳会”“红色一周”等活动组织入户宣讲，发动“一网八员”网格力量，将美德健康生活方式融入“八小服务”；线上，利用社区“抖音小站”“有声新闻”等特色传播平台，宣传推介美德健康生活方式，形成“听、读、看、讲”四位一体传播矩阵，让居民爱听、爱看、爱参与。

社区以美学活动为抓手，融入“时尚、活力、多彩”理念，成立了张店区首家美学教育实践站，开设“康体健美类”“家风传美类”“书香润美类”等特色美学课程，组建了“3个6情景剧社团”“乐美齐悦合唱团”“枫叶乐队”、旗袍队、腰鼓队、拉丁舞队、太极拳队等11支文娱队伍，建成“家门口的老年大学”“放学吧”，举办各类美学教育、读书沙龙、传统文化展示等活动，参与居民2万余人次。

社区用阵地吸引整合资源，以平台凝聚服务居民，建设家庭家教家风集中宣教点，普及科学的家庭教育理念、知识和方法，提高社区居民文明素质和家庭教育水平。社区建有家风一条街、城市书房，组织创建“最美楼宇”“最美家庭”，开展“书香润万家”等活动，建设“邻里幸福”单元。

近年来，选树最美楼宇64座次、最美家庭960户、五好家庭720户、最美单元168个、好婆婆好媳妇1920人，以典型引领居民崇德向善，以亲子阅读温润和谐家庭。

社区还结合春节、端午节、国庆节、重阳节等重大节日，组织“春送温暖”“邻里饺子宴”“情暖重阳 爱在齐悦”等活动，培育居民爱党爱国、亲友睦邻、尊老爱幼的美德风尚。

社区列单 居民点单  提升获得感幸福感

社区面向社会常年招募各类专业志愿服务人员，现有志愿服务队伍12支，注册志愿者4000余人，骨干志愿者300余人，以离退休老干部、老党员、“4050”人员、楼长、大学生等为主力，围绕“牵手邻里情，和谐一家亲”服务理念，实行“社区列单，居民点单”服务模式，通过36个网格微信群、“爱张店”等平台点单、派单，全力打造“乐美齐悦”志愿服务品牌。

社区组建“啥也管”义务巡逻队，全年无休，积极参与社区治理，以“小喇叭”开展疫情防控、文明城市创建、“无电诈社区”创建宣传；“大健康”志愿服务队组织社区签约家庭医生，每周四在“健康小屋”进行义诊，举办科学健康讲座；“急救小站”志愿服务队每周五通过社区“抖音小站”，线上直播急救培训、应急事件的处置等常识；“雷锋侠”暖气维修志愿服务队常年为居民提供冬季供暖指导和维修服务；“小度娘”志愿服务队专门为社区治理寻找反映问题，建言献策。

社区还组建“孩子王”大学生志愿服务队，开办“放学吧”“齐小团暑假课堂”，利用寒暑假为孩子们辅导作业、组织“垃圾分类公益宣传”“线上学习打卡”“年味打卡”等系列活动，解决了居民无暇照看孩子难题；组建“爱陪伴”“老伙伴”志愿服务队，重点关爱帮扶社区空巢老人、特殊家庭，提供“十助常陪”等服务，为他们送去温暖和陪伴。

齐悦国际社区先后荣获“全国暖心家园示范点”“全国综合减灾示范社区”“省级文明社区”“全省最美志愿服务社区”等荣誉称号。