2021年春运将于本周拉开大幕。今年春运从1月28日开始，到3月8日结束，40天的春运时间里，如何在做好疫情防控的前提下，提高服务保障能力，这成为铁路部门需要重点考虑的问题。 近日，记者从高铁滕州东站了解到，为方便旅客购买车票，12306网站售票时间提前，旅客购票更加简单便捷。 据高铁滕州东站工作人员介绍，铁路12306网站售票服务时间从每日的6:00至23:30，提前到每日5:00至23:30；同步12306网站和线下窗口改签规则，线上也可改签乘车当日24时前其他列车车票。 退票方面，线上退票业务办理时间优化至全天候24小时，同时退票截止时间由开车前25分钟调整至乘车站开车前；对现金购票和已取报销凭证的旅客，可先在12306网站办理退票，180天内到全国铁路任一车站领取退票款项；车站自助售票设备新增退票功能，满足使用电子支付方式且未换取纸质报销凭证旅客的退票需求，提供24小时全天候服务。 如果老年旅客不会网络订票怎么办？ 据悉，铁路客运站在做好防疫的同时，将坚持人工窗口售票、自助机购票人工服务引导，所有人工窗口全部支持现金购票，保障老年人群购票服务。12306系统自动识别60岁以上老年旅客，并优先安排列车下铺。
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