接诉即办！山东打造“鲁力办”督查落实平台全力为企纾困解忧

记者 于民星

9月6日，山东省人民政府新闻办公室举行政策例行吹风会，邀请省工业和信息化厅负责同志等解读《中共山东省委、山东省人民政府关于支持民营经济高质量发展的若干意见》（以下简称《若干意见》）。

“好的政策举措关键在于落实。”会上，省委办公厅督查专员刘光对围绕支持民营经济高质量发展，抓好督查落实、推动解决企业诉求等方面的措施进行了详细介绍。

刘光表示，省委、省政府高度重视民营经济，出台一系列政策措施，努力为企业发展创造有利条件和良好环境。按照省委、省政府部署要求，省委省政府督查办把解决企业急难愁盼问题作为工作的重中之重，完善企业诉求闭环解决机制，打造“鲁力办”督查落实平台，助力优化营商环境，推动民营经济高质量发展。

紧扣重点工作，全力推动决策落实。今年4月，山东省召开民营经济高质量发展工作会议，对做好各项工作作出安排部署。会后，省委省政府督查办按照“工作项目化、项目清单化、清单责任化、责任时效化”的要求，将会议确定事项细化分解，逐一明确责任单位、完成时限，纳入“1+3+N”重点工作督查落实体系，每月调度进展情况，对推进落实中的难点堵点问题，会同省有关部门会商研究、精准施策，确保各项任务尽快落地见效。

强化诉求办理，全力为企纾困解忧。按照“及时受理、及时办理、及时评估”的要求，优化升级企业诉求“接诉即办”平台，完善受理、转办、回访等系统功能，不断提升企业诉求响应解决效率。进一步加大工作力度，以“鲁力办”企业诉求督办平台为支撑，汇聚企业通过12345热线、“互联网+督查”、网络媒体等多个渠道反映的诉求，统筹运用省市督查力量，分级分类抓好重点事项督办落实，有效解决了一批项目上马难、人才招引难、融资难等事关民营企业发展的突出问题。

坚持点面结合，全力破解发展难题。在抓好具体问题“点上改”的同时，着重推动“面上治”，充分运用大数据手段，系统梳理各类问题诉求，综合分析研判，对带有普遍性倾向性、涉及跨地域跨部门的重大、共性问题，联合“四进”工作队、省有关部门，采取实地调研、专项督导、抽查复核等方式，深入一线走访企业，找准问题症结，提出对策措施，推动面上问题解决。

严格责任落实，全力提升工作质效。研究制定企业诉求督办平台工作机制，压实各市各部门工作责任。依托“鲁力办”督查落实平台，对任务事项实行全过程管控，实时跟进落实情况。强化结果运用，开展评估问效，建立“双榜”案例库，对示范、警示案例进行晾晒，并将相关工作情况纳入绩效考核评价，激励约束同步发力，推动“问题清单”转化为“成效清单”。

刘光表示，下一步，将按照省委、省政府工作要求，会同有关方面抓好《若干意见》的贯彻落实，督促各级各部门提升诉求办理质效，全力以赴为企业办实事、解难题，不断提高企业的获得感、满意度。