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“熊孩子”玩手游两晚充值4800元 以为是花游戏里的钱,投诉后游戏公司答应退4300元

核心提示: 这两天,市民王女士很烦心,因为13岁的儿子小辉(化名)记住她丈夫的手机支付密码,在一款名为“穿越火线—枪战王者”的手机游戏里充值了4800多元,直到丈夫看到余额才发现异常。

王女士儿子玩的手游。

这两天,市民王女士很烦心,因为13岁的儿子小辉(化名)记住她丈夫的手机支付密码,在一款名为“穿越火线—枪战王者”的手机游戏里充值了4800多元,直到丈夫看到余额才发现异常。据小辉称,他充钱购买了刀枪等游戏道具,充值后虽看到了消费提醒,但他以为花的是游戏里的钱。

文/片 齐鲁晚报·齐鲁壹点

记者 戚云雷

手机七千多元剩一千多

原来被孩子充值游戏

8月5日上午,记者来到馆驿街附近王女士租住的两室出租屋。房子由王女士夫妻俩住一间,两个儿子住一间。

王女士的丈夫李先生是一名装修工人,这两天在章丘干活。8月3日晚,他到商店买东西,支付完后手机发来消费信息,显示账户余额剩下1000多元。“账户明明还有7000多块钱,怎么一下子少了这么多?”查完消费记录,李先生发现少的这些钱大都在7月30日和7月31日这两天夜间11点产生的。

据王女士称,当时丈夫的手机在充电,唯一可能动手机的就是孩子。为验证猜测,第二天丈夫给13岁的大儿子小辉打来了电话,但小辉并没有承认。后来丈夫通过账单查询到了登录QQ号,才发现这个QQ号是孩子使用的。

“他爸跟他说,不承认回去就揍你,承认改了还是好孩子,孩子这才承认。”王女士说,当时孩子告诉他们,7月30日晚11点多,因为他的手机打不开了,便拿来爸爸的手机登录并玩了游戏,但他不清楚游戏是收费的,因为之前帮爸爸买过东西记住了手机支付密码,所以莫名其妙就充值成功了。

628元的充值就有六个

300多元的有三四个

根据王女士提供的消费记录截图,记者看到,这些游戏充值大都集中在7月30日晚和7月31日晚,金额从几块钱到几百元不等,最高一笔消费为628.56元。消费清单中既有穿越火线钻石,也有轮回币特惠礼包,均为手游道具购买服务。

“光628元的充值就有六个,300多元的有三四个,剩下都是50多元和20多元的,还有5块多的。”王女士说,他们粗略统计发现,孩子单在“穿越火线—枪战王者”这款游戏里就充值了4800多元,其他游戏里应该还有零星充值。

“要是充值千八百的就不要了,一下子接近5000块钱,确实不是小数目了!”王女士说,他们一家四口全靠丈夫做装修挣钱,大热天非常辛苦,虽然挣得也不少,但一家人的花销也很大,除了每年两万多元的租金,两个儿子上学花销一年也得三万多元。为了省钱,一家人日子过得紧巴巴的。

“我现在也很后悔。”小辉告诉记者,他玩的手机游戏里有可以用来买道具的轮回币和钻石等,虽然当时也看到了消费提醒,但他以为充值花的是游戏里的钱,所以才多次充值,直到几天后父亲打来电话称钱少了,他才知道花的是真钱。

王女士告诉记者,事情发生后,她于8月4日中午联系了游戏的运营公司,工作人员询问了一些细节,并给她发来一个网址,让她填一下孩子的游戏账号,称5-7天会给回复。“毕竟孩子还小,没有分辨能力,我们希望游戏公司能把孩子充值的钱退回来。”王女士无奈地说。

律师说法

限制行为能力人行为需经监护人追认

应用商城显示,“穿越火线—枪战王者”这款手游由深圳市腾讯计算机系统有限公司开发,应用分级为年满18岁。8月5日中午,记者致电腾讯未成年人家长监护专线。据客服人员介绍,他们已记录下王女士的投诉,相关工作人员会尽快核实并答复家长。

记者梳理发现,“熊孩子”在家长不知情的情况下为游戏充值屡见不鲜。7月29日,南京一11岁男孩三年往游戏账号充值了17000多元,被父亲发现教训时孩子竟报警求助。7月18日,张家界一12岁男孩为了游戏充值和打赏主播,悄悄绑定了父母银行卡,消费了5.3万元。

孩子在父母不知情的情况下为游戏充值的钱能不能要回呢?山东舜翔律师事务所律师王建华认为,根据民法总则,8-18岁属于限制民事行为能力人,这个年龄段做出与其年龄或认知程度不相符的行为属于效力待定的行为。如果其监护人追认,行为有效;若不追认,则不发生效力,属于无效行为。

5日晚9点,王女士告诉记者,游戏公司给答复了,同意给他们退回4300元的充值金额,7-15个工作日到账。王女士对此表示满意。

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责任编辑:狄克红