德州张先生2017年购买格力空调时，除6年质保外获赠四年延保卡。2025年7月空调出故障报修，格力官方客服和维修人员均不认此卡，称后台无延保信息。7月28日格力官方客服称：延保卡为销售商行为，跟格力无关，若超过6年且在10年内出现质量问题，格力无责提供质保服务，由销售商负责质保服务。7月31日，格力山东销售公司答复：凭实卡可享延保。