齐鲁晚报•齐鲁壹点记者李培乐 放心消费在历下，走进历下区市场监管局消费者投诉中心。历下区市场监督管理局消保科科长郭培勇说，在日常工作中为了针对不同的情况，区制作了行政执法检查手册和线索处置事例选编，行政执法检查手册便于工作人员搜寻需要检查的事项，有利于工作人员对企业进行行为的规范；他还介绍了帮老人退掉一万多元助听器的情况。