用“太保服务”为消费者描绘“幸福底色”

作为一家负责任的保险公司，中国太保产险山东分公司积极践行“金融为民”理念，以“大消保”体系建设为基，以服务官带头为帆，以创新实践为引，以服务民生为本，聚焦“老少新残外”重点消费群体，用责任、智慧、温度的“太保服务”为广大消费群体织起金融安全防护网，用省心、放心、安心的“三心服务”为消费者美好生活描绘幸福底色。

聚焦重点群体，传递太保温度

聚焦老年群体金融服务需求，致力解决“办事难、怕麻烦”等痛点，推出“三心三专”银龄服务，建立“帮办到底·随身随行”服务模式，开发更符合老年人操作习惯的“云门店”关爱版，实施远程服务及预约上门服务，满足居家老年客群基本服务需要，已为千余位老人提供线上咨询及上门理赔服务。以帮助老年人跨越数字鸿沟，守护钱袋子为目标，发动县域机构开展“银龄课堂”行动，将金融知识与暖心礼品送入养老院、带进养老社区，编排演绎老年人喜爱的戏曲节目，为老年群体送上更具太保温度的金融知识与风险提示。上线适老长护服务模式项目，构建“智能硬件终端+云端算法中枢”体系，服务长护人员上万人次，用太保服务智慧，让银发无忧、用温暖相伴。

聚焦青少年金融素养提升，搭建“青春智学”线上教育平台，定期通过公司线上服务平台发布兼具互动性与知识性的游戏活动、动画视频等内容性文章，用青少年更易接受的方式普及金融消费知识。以提升青少年金融综合素质为基本目标，通过开展才艺体验课堂、表演金融知识快板节目等活动，为青少年群体科普“校园贷”“套路贷”风险，激发学生群体对金融知识的学习兴趣；与高等院校合作建立金融实践基地，为院校学生提供金融实践机会，开展金融趣味微课堂、金融知识讲座等活动，用太保服务责任，让青春无忧、为成长护航。

聚焦涉外金融服务，多措并举持续精进，线下为外籍人士配备“专员服务”团队，全程负责外籍人士的接待引导、业务办理及应急问题处置，全面提升服务人员的跨语言服务能力与应急处置效能，让服务响应更及时，沟通更顺畅。线上依托公司“官微”、“云门店”、“太好赔”等智能化移动工具，将实体服务迁移至云端，融合线上、线下服务内容，为外籍人士提供便捷的咨询、理赔等服务。以优质服务为载体，为外籍人员提供更便捷、更智能、更有温度的太保服务。

聚焦残障人士金融服务保障，建立无障碍金融服务体系，各营业网点提供轮椅、盲文手册等金融服务设施，为行动不便的消费者提供一对一服务，根据实际需求提供个性化金融服务方案，为残障消费者提供金融服务便利。以关爱残障群体身心健康为出发点，走进特教学校，与孤独症儿童一起绘画、互动，用欢声笑语传递社会温暖，帮助孩子们打开心扉、融入社会。开发“精防保”保险+服务智慧管理平台，运用“科技+保险+服务”的融合模式，探索“政府引导、市场运作、技术支撑、社会协同”的长期发展新路径，推动整个适老助残服务体系向“更智能、更高效、更普惠”的方向演进，为民生保障领域的数字化治理提供了可复制、可推广的实践样本，用太保服务温度，破行动之界、护权益梦想。

凝聚消保能量，服务社会民生

中国太保产险山东分公司以为民办实事为己任，聚焦惠民、利企、助农、防灾减损等各方面，切实解决群众“急难愁盼”。聚焦惠农助农实事，构建“3+3遥感服务”和“四个一”风险减量模式，运用卫星遥感技术对主粮作物开展全生命周期监测。通过"一喷三防"、疫病检测等主动防控措施，投入减量资金496.14万元，为农户挽回损失1100余万元，实现从"被动理赔"向"主动防控"转变，全力保障粮食安全和农业可持续发展。

聚焦快速理赔与防灾救灾，上线透明化理赔项目，充分运用线上化工具，引导客户通过“视频报案、线上传证、远程定损”方式自助报案。对损失清晰、无争议案件，免去传统现场查勘环节，客户上传关键影像资料后即刻启动理赔流程；面对暴雨等自然灾害，开通大灾理赔绿色通道，对定损完毕案件实行优先审核、优先审批、优先付款。创新推行“先赔后修”模式，对责任明确案件，在客户尚未维修车辆的情况下先行支付赔款，有效缓解了客户经济压力。

聚焦多元纠纷化解，各级机构积极参与当地行协调解工作，协同权威调解组织开通金融纠纷快速调解通道，建立由金融服务专家、专业法律顾问共同组成的解纷团队，通过专业视角、理性解答、耐心沟通，迅速化解各类保险服务争议问题，在为民解难题的同时实现金融保险知识普及。

未来，中国太保产险山东分公司将继续秉持"服务为民"的理念，不断创新服务模式，拓展服务边界，为更多需要关爱的群体提供有温度、有深度的金融服务，切实履行企业社会责任，为构建和谐金融环境贡献太保力量。