不见面、零跑腿！烟台67项社保服务事项可“网上办”“掌上办”

齐鲁晚报·齐鲁壹点 杜晓丹

10月29日，烟台市人民政府新闻办公室举行“抓改革创新 促高质量发展”主题系列第三场新闻发布会。会上，烟台市社会保险服务中心副主任孙华平介绍了烟台市在优化参保服务方面所做的工作。

孙华平表示，近年来，烟台市坚决贯彻部、省决策部署，积极回应群众关切，紧扣优化服务质效主线，以流程优化为根基，以数据赋能为抓手，以创新服务为渠道，全力构建参保服务新格局。

优化模式，参保服务更加规范便捷。一是推进实施一件事改革，聚焦企业和群众办事的痛点堵点难点，优化办事流程，删减申请材料，推进运行企业招用员工一件事、参保缴费一件事等“高效办成一件事”事项，累计取消过程材料10余种，精简信息20余项。二是聚力实现“一窗通办”模式，参保服务“一窗一口受理、一表一次申报、一站一体服务、多事一次办好”，推行“告知承诺制”容缺办理，将关键信息“手上来”变为“网上来”，减少群众多头跑腿。三是不断优化线上服务，依托省政务服务网和“爱山东”App，实现参保登记、缴费核定、权益记录查询打印等67项社保服务事项“网上办”“掌上办”，办理流程更加便捷，实现“不见面、零跑腿”服务。

畅通渠道，参保转移更加务实高效。一是“网上可办”到“好办易办”。各地社保经办机构通过持续优化国家社会保险公共服务平台、“掌上12333”App、电子社保卡、爱山东等线上服务渠道，在实现关系转移“足不出户”和“就近可办”基础上，对操作便捷性、系统稳定性等方面持续优化升级。现在，市民群众已无需往返关系转出地和转入地办理相关业务，指间轻触便可享受更加顺畅的线上申请、进度查询等全流程服务。二是“数据跑路”到“数据慧办”。在“数据跑路”替代“群众跑腿”的基础上，不断深化部门间数据共享与业务协同，优化全业务流程信息核验，进一步压缩业务办理周期，缩短群众等待时间，社保关系转移服务更加省心、便捷、高效。

数据赋能，服务方式更加多元灵活。一是优化服务体验。利用大数据、AI和数字档案等技术，支持参保关联业务表单自动填写和获取，通过“智慧人社”平台调取身份证、社保卡、营业执照等高频电子证照，利用政务数据共享交换平台，形成跨部门“一链通办”模式，实现企业社保参保登记“无感开户”。二是延伸服务触角。依托信息化经办系统，借助“社保+基层平台”“社保+合作银行”模式，实现28个高频事项“就近办”，通过城区、乡村两张服务网，持续打造城区15分钟、乡村辐射5公里的“服务圈”。三是搭建服务平台。开发建设“飞燕传书”推送平台，向企业精准推送符合自身实际的“减免缓”社保惠企政策，同时，常态化开展社企互动答疑。通过建立社区、村居网格服务微信群、人社微信公众号等渠道，搭建起社保政策宣传平台，动态发布各项参保政策和经办流程，持续释放政策红利。