建行菏泽巨野支行高效协助，为客户解决“元保”自动扣费难题

齐鲁晚报·齐鲁壹点 李可 通讯员 张晓廷

近日，一名客户神色慌张地来到建行菏泽巨野支行，向大堂经理杨经理求助。客户紧紧攥着手机和银行卡，着急地表示当天查看银行卡余额时，发现账户被一笔标注为“元保”的保险费用自动扣除，但自己从未主动投保，不清楚扣款原因，也不知如何解决。

杨经理安抚客户情绪，引导其到自助终端打印银行卡流水，仔细核对了扣款时间、金额及交易对手信息。凭借工作经验，杨经理判断这可能是客户此前误点授权的自动扣费项目。随后，他找出“元保”官方客服电话并现场拨通。

在电话中，杨经理向客服说明客户并非自愿投保，对扣款不知情，要求平台核查扣费依据，并提出取消自动扣费并退回款项的诉求。他与客服反复沟通，逐项核实客户授权记录，促使平台确认存在误扣情况。

半小时后，客服回复将立即终止自动扣费协议，并在3个工作日内将扣款全额退回客户账户。客户收到“取消扣费成功”的短信后，向杨经理表达了感谢，称若不是银行工作人员帮忙，这笔钱可能无法追回。