扬子晚报讯（记者 郭小川）“3•15”国际消费者权益日到来之际，南通市发布2023年全市消费维权情况和民生消费领域的执法、调解典型案例。去年，南通立足“提振消费信心年”主题，努力为消费者营造“可买、能买、敢买”的市场环境，全力维护消费者权益。据统计，12315热线全年受理消费者投诉举报19.7万件，挽回经济损失3000余万元，投诉、举报按时办结率达99.97%。
消费涉及日常生活、关系千家万户，消费环境也是营商环境。南通市市场监督管理局党组书记徐加明说，去年，南通市市场监管系统持续擦亮“放心消费、畅享南通”的消费品牌，加快推动新型消费扩容提质，全力保障消费者权益。
丰富的商品供给和过硬的商品质量是促进消费提质的物质基础。去年，南通新增一批省长、市长质量奖企业和“江苏精品”获证企业、全国企业标准“领跑者”企业等，启动家纺产品质量提升三年行动。全市产品质量抽查合格率连续七年保持在90%以上。围绕消费环境提升，南通加快维权站点建设，建成线下无理由退货承诺单位1156家、ODR（在线纠纷调处）单位65个，全市消费维权直通站达到100个，创成国家食品安全示范城市。
让消费者放心畅购，离不开消费维权的保驾护航。2023年，南通实施消费维权再“提速”行动， 打造一流12315维权品牌，让群众“放心敢买”。建立12315热线与12345热线双向畅连机制，实现消费者一次投诉无障流转。12315热线全年受理消费者投诉举报19.7万件，同比上升12.7%，为消费者挽回经济损失3000余万元。投诉举报按时办结率99.97%，ODR单位及时办结率为99.37%，投诉处置满意率持续保持在90%以上。12315投诉举报工作效能评估全省第一。
徐加明介绍说，2024年，南通市市场监管系统将进一步着力守护消费安全、共促消费公平、激发消费活力。协同推进消费品“增品种、提品质、创品牌”战略，促进智能、时尚、定制、体验等新兴消费提质扩容，持续扩大消费供给，使消费者乐享高品质消费。巩固国家食品安全示范城市创建成效，持续优化消费环境，使消费者更加放心消费。
在消费者维权方面，持续开展民生领域“铁拳”行动，加大对经营者失信行为和不公平条款的披露、曝光频次和力度，探索建立消费领域失信惩戒机制，持续推进“线下无理由退货承诺”工作，试点开展“先行赔付”活动。建立健全“市、县、分局”12315应急响应处置机制，实现投诉举报全天候受理、应急处置24小时响应，使消费维权更加便捷。
“3•15”国际消费者权益日前夕，南通市还发布民生消费领域的十大执法典型案例和十大调解典型案例。同时，南通市公安、法院和文广旅系统分别发布2023年打击侵犯知识产权、制售假冒伪劣产品，审理涉消费者权益保护案件和文旅市场消费者权益保护情况等。
校对 李海慧
编辑 : 石伟
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